Le terme phygital voit le jour en 2013 pour évoquer les prémices des changements de consommations provoqués par les millenials. En effet, chaque génération apporte son lot de nouveautés et la question de l’expérience client évolue en conséquence. Le phygital tire son...
Véritable enjeu de la relation et de l’expérience client, un agent conversationnel ou chatbot, fait partie du paysage marketing. Un agent conversationnel, est une tendance émergente depuis 2016. En effet, l’utilisation de ces outils se répand petit à petit. Même si...
Le 25 mai 2018, la RGPD arrive et elle va influer sur la façon dont vous générer des leads. La réglementation générale sur la protection des données ou RGPD est une prolongation des lois déjà en vigueur. Malgré l’écho médiatique que cette réglementation peut avoir, le...
Réaliser une stratégie RSE est-il un réel atout pour l’industrie du bâtiment ? La réponse est sans nul doute oui. Comme toutes entreprises effectuant une démarche RSE cela bénéficie en matière de notoriété positive. De plus, avoir une stratégie RSE pour les...
Le choix d’une hotline technique est-il réellement utile pour votre stratégie commerciale ? Beaucoup d’entreprises se posent la question de l’utilité des hotlines techniques dans leurs stratégies commerciales. Pourtant, celle-ci malgré la réputation que cette branche...
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