La gestion de la relation inter entreprise n’est pas toujours confiée à des salariés en interne. En effet avec les offres des centres d’appel il est possible de l’externaliser. choisissez un Call Center B2B pour gérer la communication entre votre entreprise et vos partenaires professionnels. Deux type de missions principales, la prospection commerciale ou le service à la clientèle.
Un Call Center B2B pour vous représenter auprès de vos prospects
Le Call Center B2B va se charger de mener une mission de prospection pour votre entreprise afin de vous faire gagner plus de clients. Tout le travail se résume donc par les points suivants :
- La prospection téléphonique pendant laquelle votre entreprise et vos produits/services seront présentés à des cibles. Avec la prospection par téléphone, il est possible non seulement d’acquérir de nouveaux partenaires professionnels mais aussi de renforcer la relation avec vos clients ;
- La prise de rendez-vous B to B. La prospection n’a pas toujours comme objectif la vente par téléphone. Bien souvent elle permet de gagner des rendez-vous pour vos commerciaux. Généralement, les Call Center BtoB vous communiquent des rendez-vous qualifiés avec des entreprises intéressées. En somme des projets qualifiés. Grâce au web-reporting vous aurez ainsi le compte rendu de tout les entretiens. De même il contient les rendez-vous fixés avec des sociétés d’intérêt pour vous ;
Un Call Center B2B pour vous accompagner vos services commerciaux
- La gestion de l’agenda: pour vous aider, le call center va se charger de gérer vos prises de rendez-vous et de les planifier ;
- La qualification de fichiers, qui a pour objectif d’enrichir votre base de données et de vous procurer des fichiers fiables. Aussi, le call center s’occupe de faire la mise à jour de vos fichiers et complète les informations concernant vos prospects/clients. Cette qualification de fichiers permet d’optimiser vos campagnes commerciales et de gagner du temps ;
- L’invitation à des événements professionnels: avoir des professionnels présents lors des événements que vous organisez est sûrement votre objectif. L’équipe Call Center peut s’occuper de l’invitation de ces professionnels et de la relance ;
- Les enquêtes satisfaction B2B, qui permettent de récolter les opinions de vos partenaires professionnels. Utilisez les résultats pour adapter vos prochaines offres.
Une plateforme pour la réception des appels venant de vos clients
- Externaliser votre Call Center B2B vous procure un certain nombre d’avantages : vous gagnez du temps, vous réduisez le volume de tâches que vous confiez à vos salariés. De fait, vous augmentez la qualité du service pour vos clients. Vous pouvez signer un accord pour un service à longue durée. De même, vous créez une ligne dédiée à vos partenaires professionnels. Ils peuvent entrer en contact avec vous à chaque fois qu’ils en ont besoin.
- Un centre technique de relation client BtoB sera mis en place pour vous afin de prendre en charge l’accueil téléphonique de vos clients. L’objectif étabt de satisfaire leurs demandes en d’information. Aussi, une ligne qui prendra en charge les réclamations, les demandes de renseignements et les services après-vente. Généralement les techniciens conseil sont formés sur vos principales activités afin de satisfaire vos clients.
Dans le choix de votre partenaire, optez toujours pour des entreprises ayant une bonne réputation, des processus établis et un savoir sur votre domaine d’activité.
Le Call Center BtoB pour les secteurs de l’industrie, du bâtiment et de la santé est l’une de nos activités historiques d’amélioration de l’expérience client. Sur la même thématique, consultez cette page sur le Centre Technique de Relation Clients ou contactez l’un de nos Lead Manager pour approfondir le sujet.