Checklist centre d’appels externalisé

De nombreuses entreprises ont recours à la mise en place d’un centre de support pour répondre aux demandes de leurs clients. Ces centres de support représentent même un élément central dans la gestion de la relation client. De fait, certaines entreprises préfèrent manager ces hotlines en interne. Néanmoins un centre d’appels externalisé apporte de nombreux avantages tant pour l’entreprise elle-même que pour ses clients. Découvrez la checklist du centre d’appels externalisé.

Externaliser sa hotline et se concentrer sur son cœur de métier

Optimiser sa performance et rester compétitif, quel que soit le domaine dans lequel l’entreprise intervient. Cela permet d’assurer la gestion de ses activités à valeur ajoutée. De même l’externalisation permet de gérer mieux sa relation avec les clients. Les employés peuvent en effet se concentrer sur leurs principales activités. De leur côté, les clients seront gérés efficacement avec une équipe dédiée à la réalisation de cette tâche.

Gagner en qualité avec un centre d’appels externalisé

Externaliser votre hotline vous permet de confier vos clients à une équipe d’experts. La prise en charge des clients est une tâche qui nécessite du savoir-faire et des compétences particulières. Confiez l’assistance de vos clients à une équipe qui dispose des compétences techniques et commerciales. Elle répondra en votre nom à toutes les demandes.

L’externalisation pour acquérir de nouvelles compétences

L’externalisation donne à l’entreprise la possibilité d’accéder à de nouvelles compétences qu’elle n’a pas encore développé en interne. Ainsi, il s’agit d’un moyen de promouvoir le partage de compétences entre l’entreprise et le prestataire externe.

Externaliser son centre d’assistance pour avoir accès à une structure spécialisée

Les centres d’assistance externes sont spécialisés dans l’assistance clientèle. Ils maitrisent donc toutes les techniques de vente par téléphone. Mais également des technologies de gestion de la relation clients (réseaux sociaux, CRM…).

Gagner en compétitivité avec une centre d’appels externalisé

Comme il s’agit de leur cœur de métier, les prestataires en externe investissent généralement sur les moyens qui permettent de bien mener leurs activités. Vous accédez alors à des techniques innovantes en termes de gestion de relation client et à un savoir-faire confirmé. Confiez-leur votre centre d’assistance.

Disposer d’un service sur mesure avec une centre d’appels externalisé

Vous avez besoin d’une hotline qui fonctionne partiellement ou en permanence ? Quels que soient vos besoins, vous pouvez en disposer auprès d’un prestataire externe.
Le service proposé par le prestataire peut en effet être défini en fonction de vos besoins et ceux de vos clients.

Un rythme maîtrisé avec l’externalisation

Une plage horaire décalée, plusieurs appels entrants, disponibilité en dehors des jours ouvrables… répondez à toutes les demandes. Ces situations sont difficiles à maîtriser en interne. L’externalisation est LA solution pour les gérer. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients un service qui fonctionne en fonction de leurs demandes.

L’externalisation pour mieux gérer les pics d’appels

Il arrive qu’une entreprise ait à faire face à des pics d’appels. Une insuffisance des ressources en interne peut impacter la gestion des demandes entrantes lors de ces pics d’appels. L’externalisation de votre hotline vous donne la possibilité de disposer des ressources pour mieux les prendre en charge.

Maîtriser ses coûts grâce à l’externalisation

Avec l’externalisation, l’entreprise peut fixer le service à confier au prestataire et la durée de la collaboration. Cette démarche lui permet de maîtriser son budget en optant pour un coût fixe. En contrepartie d’un service bien défini et évolutif. C’est le meilleur moyen de maitriser ses coûts et d’éviter surprises.

Externaliser pour limiter les charges en termes de recrutement et de gestion du personnel

Lorsque que vous optez pour l’externalisation vous bénéficiez du savoir-faire RH et de la structure de votre prestataire. En effet, recrutement, mangement et organisation des formations lui incombent. Votre prestataire assure la continuité de la hotline dans le temps et gère les techniciens qui travaillent sur la hotline.

Efficacité et réactivité, deux avantages indéniables du centre d’appels externalisé

Bénéficiez d’un gain en efficacité et en réactivité, en confiant votre centre d’assistance à un prestataire externe. Celui-ci met à votre disposition un service disponible à tout moment pour vos clients.

Un meilleur suivi grâce à un reporting régulier

Le reporting fait partie des tâches que doit réaliser le prestataire.  Vous pouvez exploiter les données issues de ce reporting pour améliorer vos offres et optimiser la satisfaction de vos clients. Traçabilité des échanges, reporting réguliers et choix des KPI par vos soins sont les standards actuels.
Optez pour un partenaire expert dans votre domaine d’activité. Il allie performance, reporting et connaissance de vos clients.

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