Call Center France

L’externalisation de la gestion de la relation client est une option prise par un bon nombre d’entreprises, ces dernières préférant la confier à des prestataires de qualité au lieu de déployer une plateforme en interne. Il est possible de choisir entre des prestataires en France ou des sociétés offshore. L’avantage des Call Center en France est que vous y trouverez des techniciens conseils avec une bonne connaissance de votre environnement et de votre métier. De même vos clients apprécient le contact personnalisé et proche de leurs besoins.

Pourquoi opter pour un Call Center en France ?

 Call Center en FranceEntre l’inshore et l’offshore, il faut faire un choix. Si les sociétés offshores proposent des services à un prix compétitif, les offres en inshore peuvent être compétitifs sur ce point là aussi. Les prestataires dans le domaine du call center sont si nombreux que les entreprises choisissent ceux qui garantissent un service de qualité. Et dans ce cas, un call center en France est un choix stratégique avec des centres d’appel composés d’une équipe maîtrisant le marché français.

La gestion de la relation client est aussi importante dans la mesure où l’image de l’entreprise dépend d’elle. Le choix du prestataire doit alors se faire en fonction de sa capacité à représenter votre entreprise auprès des clients. En plus, pendant les appels, les clients cherchent souvent à savoir où se trouve le service qui les joint ou auquel ils s’adressent. Avoir votre centre de relation client en France favorise votre image auprès de vos clients.

L’avantage est également géographique. Avec un Call Center en France facilement accessible et proche de vous. En effet, une proximité avec votre centre d’appel vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur le service et votre prestataire. Cela vous donne l’opportunité d’être en communication directe avec les personnes qui travaillent pour vous si nécessaire. Généralement vous avez la possibilité d’échanger avec eux. Mais aussi de les rencontrer lors visite sur place et de les écouter pendant qu’ils travaillent sur votre projet.

Une équipe d’experts pour votre Call Center en France

De manière générale les prestataires en gestion de relation client, proposent un service qualifié. En effet ils mettent à la disposition des entreprises une équipe expérimentée qui maîtrise la communication par téléphone. Les centres de relation client complet, incluent aussi bien l’émission que la réception d’appel.

  • En émission d’appel, l’équipe de techniciens conseil peut effectuer une prospection par téléphone, des relances sur offres commerciales, ou des enquêtes satisfaction.

Pour acquérir de nouveaux clients, la prospection téléphonique est l’outil adapté : rapidité et efficacité sont ses points forts. Généralement les agences se chargent de vous représenter auprès de vos prospects. Ils leurs présentent vos produits/services. L’objectif étant de vous obtenir des rendez-vous qualifiés.

Pour ce qui est de la relance commerciale, les équipes de techniciens conseil peuvent également s’en occuper. Gagnez ainsi du temps que vous pourrez consacrer à d’autres actions commerciales. De plus la relance, est très utile lorsqu’il s’agit de remporter la vente.

La gestion de leads BtoB est aussi incluse dans le package. Elle consiste à accompagner vos prospects afin qu’ils puissent avancer dans le processus de prise de décision. Cette gestion de leads s’appuie sur le lead nurturing.  En effet il permet de fournir des informations utiles qui aide à prendre une décision et à passer à l’acte d’achat.

Afin de connaitre le ressentit de vos client vis à vis de vos produits et/ou service vous pouvez aussi effectuer un sondage. En effet, les résultats vous aideront à adapter vos prochaines offres aux attentes de vos clients.

  • En réception d’appel  les équipes peuvent s’occuper de la prise en charge des clients qui veulent vous joindre. Dans le cas de réclamations, renseignements ou du services après-vente.

Pour satisfaire les demandes en informations de vos clients, il vaut mieux avoir avoir des techniciens conseil experts. Bien évidemment ils sont formés sur vos produits, votre entreprise et votre historique. Généralement, le Call Center en France proposent un reporting régulier, souvent via Web-report. De fait, vous pouvez faire un suivi et évaluer vos indicateurs commerciaux au fur et à mesure.

Finalement, les Call Center français déploient, Techniques, ressources matérielles et humaines pour atteindre vos objectifs d’amélioration de la relation client !

Générer des leads

Améliorer votre visibilité, identifier des leads et trouver de nouveaux clients. Depuis l’e-mailing jusqu’à la gestion complète de votre web-marketing, bénéficiez de nos compétences digitales et de notre expertise industrie et bâtiment.

Optimiser la prospection

Identifier, qualifier et mieux exploiter toutes les pistes de prospection et tous les contacts multicanal. Utilisez nos solutions de lead management pour alimenter vos équipes de vente en projets à concrétiser et fluidifier le parcours d’achat de vos clients.

Amélioration de l’expérience client

Cultiver l’expérience client permet plus que d’assurer la satisfaction utilisateurs, d’améliorer la réputation de la marque et de développer vos ventes. Adoptez nos process pour tirer meilleur profit de vos supports et services clients.