Aujourd’hui le traitement des données est un point essentiel pour l’amélioration de l’expérience client. Smart Data et IoT qui sont deux technologies innovantes pour dégager des données fiables et pertinentes sur le parcours client. En connaissant le parcours client...
Avec la transformation digitale toutes les entreprises doivent repenser leurs stratégies commerciales, marketing et de communication. Dans notre secteur d’activité expérience client et centres d’appels ne font pas toujours bon ménage. Ceci est dû à de trop...
IA et chatbot ? Voici une question qui est sur toutes les lèvres et qui impose des changements à chaque entreprise. Fort de notre expérience de 35 ans dans la relation client et la prospection commerciale, ces nouvelles technologies imposent à notre cœur de métiers...
Depuis un mois la réglementation générale sur la protection des données est en vigueur. Plus connue sous le nom de RGPD, cette décision européenne impacte le traitement des données d’une entreprise. La réglementation générale sur la protection des données est un...
On entend de plus en plus parler du terme phygital en marketing notamment dans le B2C et le retail. Ce terme apparu en 2013 est la contraction entre deux termes qui paraissent opposés. Le phygital se compose donc d’une partie physique et d’une partie digitale. Très...
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