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Un centre d’appels doit évoluer et se tourner vers la notion de lead center à l'ère du digital. Le digital nous oblige à repenser nos modes de....

Aujourd’hui le traitement des données est un point essentiel pour l’amélioration de l’expérience client. Smart Data et IoT qui sont...

C’est un article un peu spécial que nous allons vous proposer puisqu’il fera le bilan d’une année de stratégie social média.

Dans notre secteur d’activité expérience client et centres d'appels ne font pas toujours bon ménage. Ceci est dû à de trop nombreux centres d’appels...

Chatbot et phoning pour la relation client sont aujourd’hui deux éléments indispensables. L’un portant sur des nouvelles technologies offrant une réponse...

Avoir une stratégie social selling peut-elle répondre aux attentes des nouveaux usages de consommation ? Pour répondre directement à cette dernière...

De plus en plus d’entreprises ont pour stratégie le marketing personnalisé. Cette stratégie correspond réellement aux attentes des clients ?

Mieux comprendre ses clients est la clé de voute de toutes entreprises. L’objectif est simple, proposer un meilleur service client sur tout le long...

Comment booster les ventes grâce à la méthode 7C ? Telle est la question que se posent de nombreux dirigeants d’entreprises. Beaucoup d’entre eux...