En dépit d’un climat économique particulièrement morose, la région de Lyon résiste plutôt bien, et ce malgré une forte concurrence ( importations et délocalisations) et une vraie pression sur les prix. Pour faire face aux mutations économiques et à la concurrence internationale, le secteur industriel a su s’appuyer sur un tissu industriel d’une grande diversité dans la région de Lyon. FORCE PLUS propose des solutions de centre de contact sur Lyon dédiés aux industriels !
Centre de Contact à Lyon
Ces entreprises ont su tirer avantage d’un tissu industriel diversifié afin d’éviter d’être trop confrontées à la dépendance de leur secteur et de ses aléas. Ainsi, elles ont su se développer et se multiplier au point d’être presque aussi nombreuses qu’en Île de France. Les plus grandes entreprises sont généralement leaders dans un domaine lorsque les plus petites le sont dans d’autres. Ces principaux secteurs sont la fabrication de produits métalliques, la chimie et la pharmacie, la fabrication de machines et d’équipements, la production de caoutchouc et plastiques…
Plus précisément , les plus grandes entreprises sont leaders dans les secteurs pharmaceutiques, de la fabrication de produits informations et dans la fabrication d’équipements électriques tandis que les PME sont plutôt présentes dans la fabrication de produits métalliques, en caoutchouc et dans la fabrication de machines et d’équipements.
Certains de ces acteurs se sont rassemblés dans des pôles d’excellence où se côtoient partenaires et sous-traitants. Ces pôles sont tournés vers l’innovation et la recherche d’une taille critique afin de pouvoir mieux répondre à la concurrence et à la pression internationale.
Des centres de contacts (ou centre technique de relation clients) se sont développés en parallèle afin d’offrir à ces acteurs industriels la possibilité de renforcer leurs relations avec leurs clients et leurs partenaires en leur apportant un savoir faire en termes de marketing et de communication dont ils ne disposaient pas forcément à la base. Ces prestataires externes spécialisés dans les relations BtoB ont également l’avantage de se situer à proximité de ces entreprises et donc d’être faciles d’accès.
Ces centres de contact externalisés font partie des stratégies mises en place par les acteurs industriels afin de poursuivre leur développement tout en privilégiant leur relation clients, en leur apportant la possibilité d’un contact personnalisé et professionnel.
Ces centres de contact locaux peuvent même être une nécessité afin de répondre aux interrogations et aux demandes d’informations des clients et des prospects dans des secteurs comme la chimie ou la fabrication des produits électroniques où les investissements sont lourds et les processus de décision de plus en plus longs et complexes.
Le centre de contact externe est également une solution de communication privilégiée par les entreprises positionnées sur des secteurs de niche et qui souhaitent apporter une attention particulière à leur communication sur des produits et offres industrielles très spécifiques ou très pointues et pour lesquels les clients et prospects ont besoin d’un centre de contact professionnel afin de pouvoir les accompagner tout au long de leur processus de réflexion et d’achats, avec conseils et informations.
FORCE PLUS est spécialiste des centre de contacts sur Lyon. Nous proposons des prestations de call center, de prospection téléphonique, de centre technique de relation clients mais aussi de hotline technique.
Pour en savoir plus, appelez-nous au 04 72 77 44 00 ou remplissez le formulaire.
