Centre d’appels à Lyon : une solution pour votre entreprise


 

centre d'appels à LyonDisposer d’un centre d’appel fait aujourd’hui partie de moyens auxquels différentes entreprises ont recours pour gérer la relation avec les prospects/clients. Il est utilisé pour prospecter ou pour assister ces derniers. Ainsi, il s’agit d’un dispositif qui permet d’établir la communication entre l’entreprise et ses clients. Bien souvent, les entreprises optent pour l’externalisation du centre d’appels, cela pour différentes raisons. En choisissant cette option, ces entreprises confient une partie ou la totalité des tâches au prestataire : prospection, génération de leads, lead nurturing, Help Desk. Notre centre d’appels à Lyon vous propose différentes solutions afin de vous aider à gérer au mieux le contact avec vos prospects, clients et collaborateurs.

Pourquoi externaliser  son centre d’appels?

L’externalisation du centre d’appel est devenue une option très prisée pour des entreprises de secteurs d’activités différents. Pour ces entreprises, il s’agit de trouver un moyen pour avoir un meilleur pilotage des activités au sein du call center.

En principe, externaliser permet à l’entreprise de :

  • Se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée. L’externalisation du centre d’appel est une solution pour alléger les tâches des salariés. Ces derniers peuvent alors se concentrer sur leurs principales activités ;
  • Avoir un service flexible : l’avantage de l’externalisation est d’ajuster le service proposé par le call center aux besoins de l’entreprise. Pour les entreprises qui veulent lancer une campagne de prospection commerciale, externaliser est la solution adéquate. Il en est de même pour le centre d’assistance. Un Help Desk doit en général fonctionner selon les besoins des clients, en permanence ou à temps partiel. Un centre d’appel externe est en mesure de fournir un service adapté aux besoins de l’entreprise et de ses clients ;
  • Accéder à une technologie de pointe : les centres de relation client externes travaillent avec des outils adaptés en fonction de l’évolution technologique. Externaliser donne donc la possibilité d’avoir un centre de contact performant avec des outils à la pointe de la technologie ;
  • Profiter de l’expertise des centres d’appel externes : ceux-ci sont composés d’équipes qui possèdent une parfaite maîtrise des techniques de prospection ou d’assistance par téléphone. Ce qui permet de gagner en qualité pour toutes les campagnes à réaliser.

 

Les offres de notre centre d’appels à Lyon

Notre agence, Force Plus, travaille depuis une trentaine d’années pour gérer la prospection et la relation client de différentes entreprises. Notre centre d’appels à Lyon dispose de :

Une plateforme pour l’émission d’appels

Elle est dédiée à des campagnes de prospection téléphonique, de lead nurturing ou de relances sur offres.

La prospection téléphonique consiste à faire connaître votre entreprise et vos produits à des prospects afin de gagner des rendez-vous auprès d’eux. Elle constitue un outil efficace pour améliorer les ventes du fait de sa rapidité.

Pour ce qui est du lead nurturing, il s’agit de nourrir les prospects froids en informations de qualité pour les aider à avancer dans le cycle d’achat. Pour être sûr de gagner les ventes, il est nécessaire d’accompagner les prospects. C’est exactement l’objectif du lead nurturing.

Une fois les offres connues des prospects, la relance commerciale peut intervenir. Elle est utilisée lorsque ceux-ci n’ont pas fait part de leurs décisions d’achat. La relance commerciale est indispensable pour éviter que des concurrents prennent le dessus sur vous.

Une plateforme pour la réception d’appel

Pour la réception d’appel, la tâche de notre centre d’appels à Lyon consiste à prendre en charge les réclamations ou demandes d’information et d’assistance de vos clients.

Hotline, service après-vente ou support technique, notre call center à Lyon manage votre relation client. Nos techniciens conseil sont formés aux méthodes de vente par téléphone et à votre savoir faire.

Pour pouvoir redynamiser votre gestion de relation client et améliorer vos ventes, optez pour une  centre d’appels à Lyon. Il est disponible pour vous fournir un service sur-mesure, adapté à vos besoins et aux attentes de vos clients B to B.

Générer des leads

Améliorer votre visibilité, identifier des leads et trouver de nouveaux clients. Depuis l’e-mailing jusqu’à la gestion complète de votre web-marketing, bénéficiez de nos compétences digitales et de notre expertise industrie et bâtiment.

En Savoir +

Optimiser la prospection

Exploiter systématiquement toutes les pistes de prospection et toutes les demandes de contact à travers tous les canaux. Utilisez nos services, nos équipes et nos technologies pour gérer le parcours d’achat de vos clients de bout-en-bout.

En Savoir +

Améliorer l'expérience client

Assurer la satisfaction des utilisateurs, améliorer la réputation de la marque et développer les ventes sont les bénéfices directement associés à l’amélioration de l’expérience client. Découvrez comment informer, fidéliser et orienter vos clients.

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