AMÉLIORATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
Par amélioration de l’expérience client on attend : fidéliser des utilisateurs, proposer un service après vente réactif et professionnel, renseigner les prospects sur vos produits ou informer sur la vie de l’entreprise contribue à augmenter la qualité de votre service client et à fidéliser vos utilisateurs.
L’amélioration de l’expérience client est au centre de la stratégie commerciale. L’indicateur de succès n’est plus le nombre d’interactions mais leurs qualité, leurs suivi et leurs traçabilité.
Informer
Vos actionnaires, vos salariés ou vos clients lors des moments clefs de l’entreprise avec l’accueil téléphonique et l’assistance actionnaire.
Fidéliser
Vos clients et vos leads avec le SAV multicanal et la hotline consommateurs. Une étape clé de l’expérience client à mettre en avant.
Orienter
Vos leads et utilisateurs avec le centre technique de relation client et le call center événementiel.
Amélioration de l’expérience client et de la satisfaction, découvrez nos solutions de Lead Expérience
Centre Technique de Relation Clients
Traitez toutes les demandes techniques entrantes, améliorez la satisfaction avec une plateforme d’experts de la gestion de la relation client.
Lead Center
Gérez tous vos leads depuis leur génération jusqu’à l’après-vente. Avec une plateforme multicanal, optez pour la traçabilité et la transparence.
SAV multi-canal (Niveaux 2 & 3)
Offrez à vos clients un centre technique multicanal, renseignez et dépannez vos utilisateurs avec des conseils d’experts formés à la relation client.
E-réputation
Soutenez votre réputation sur internet, surveillez les interactions avec les utilisateurs et mettez en place une veille sur les réseaux sociaux.
Hotline consommateurs
Informez, renseignez ou rassurez les clients : déployez une hotline d’experts techniques et de la relation client. Traitez toutes les demandes entrantes en 24h.
Accueil Téléphonique
Répondez à 100% des appels entrants, assurez le suivi des contacts téléphoniques et la réponse aux demandes des clients avec un outil de traçabilité.
Astreintes 7j/7 24h/24
Gérez les astreintes de nuit dans l’industrie avec un service 24/24 qui assure la traçabilité, le déplacement des techniciens et l’exécution des maintenances.
Enquêtes de satisfaction BtoBtoC
Mesurez le niveau de satisfaction de vos clients finaux, réalisez des enquêtes et améliorer les taux de satisfaction. Comprenez leurs besoins.
Assistance collaborateurs et actionnaires
Activez une ligne téléphonique et répondez à toutes les questions de vos salariés, actionnaires et clients lors des moments clés de l’entreprise.
Call center événement
Assurez-vous de la présence de vos invités avec une relance post invitation, mettez en place une ligne téléphonique pour informer vos clients pendant l’évènement.
%
des entreprises affirment proposer une bonne expérience client.
%
des clients affirment profiter d'une bonne expérience client.
%