Centre technique de relation clients

Optimiser la relation client et l'image de votre entreprise grâce à une plateforme de gestion de la relation client.Découvrir le service

Le centre technique relation clients

Réceptionner, qualifier et traiter

Traiter toutes les requêtes d’assistance grâce au centre technique relation clients, une plateforme multi-canal dédié qui recueille les demandes des clients par téléphone, formulaires internet, chats et emails.

Les conseillers techniques sédentaires répondent en moyenne dans les deux heures à toutes les demandes de vos clients. Ils assurent le lien avec votre entreprise, connaissent vos produits sur le bout des doigts, dépannent vos utilisateurs et sont les garants de la bonne image de votre entreprise.

Faites appel à des experts de la technique et de la relation clients.

Réponse dans les 2 heures

Réception

Des demandes en provenance des formulaires internet, des emails ou des appels téléphoniques.

Qualification

Toutes les demandes donnent lieu à une qualification par téléphone au préalable. Nous validons les besoins et assurons le suivi.

Traitement

Peu importe la technicité, toutes les demandes sont traitées dans les 48 heures.

FORCE PLUS centre technique relation clients

Gérer toutes les demandes client

Le centre technique relation client chez FORCE PLUS

Les avantages d’un centre technique relation clients

Convivialité, réflexe de l’autre et sens du client sont les ingrédients essentiels d’un centre technique relation clients. Lorsqu’ils décrochent nos experts savent de quoi il parlent. Ils maîtrisent vos produits et votre discours.

Toutes les demandes sont traitées entre 2h et 48h, les utilisateurs apprécient le décroché rapide et la réponse technique apportée.

Fidélisez vos clients et améliorez votre image mettez en place une centre technique relation clients.

Expertise

Formés à la Méthode de Vente FORCE PLUS ainsi qu’à vos produits et services.

Technologie

possibilité d’intégrer votre CRM/CXM.

Infrastructure

une collecte et une transmission des données fluides.

Reporting

WebReporting des appels traités, mise en place d’outils d’analyse des appels.