Pourquoi externaliser l’assistance téléphonique ?


 

Le service d’assistance téléphonique est capital pour la relation client. Il permet de satisfaire les clients en répondant à leurs demandes en informations. L’assistance téléphonique peut être gérée en interne et peut également être confiée à des prestataires externes. Externaliser l’assistance téléphonique renvoie à laisser des prestataires gérer la relation client. Cela constitue une démarche stratégique pour certaines entreprises. En effet, l’externalisation permet de mettre la tâche entre les mains de techniciens conseils de haut niveau. Ainsi, elle est devenue une nécessité plutôt qu’un choix.

externaliser l'assistance téléphonique

Quels avantages pour externaliser l’assistance téléphonique

Externaliser l’assistance téléphonique vers un centre de relation client spécialisé vous procure un certain nombre d’avantages :

  • Profiter de l’expertise du centre d’appel: généralement, un prestataire spécialisé dans la gestion de la relation est composé d’équipes formées au phoning. Ainsi, leur confier le support téléphonique de vos clients permet de vous assurer de la qualité de l’accueil de ces derniers. Il en est de même pour leur satisfaction. Vos clients seront entre les mains de techniciens conseils qui possèdent les compétences nécessaires pour répondre à leurs besoins ;
  • Avoir un service flexible : l’externalisation permet en effet d’avoir un service qui fonctionne selon les demandes de l’entreprise et celles des clients. Confier la relation client à un centre d’appel externe donne la possibilité d’avoir un service à court ou à long terme. En général, l’assistance téléphonique doit travailler de manière permanente pour que l’entreprise soit toujours disponible pour les clients. Un centre technique de relation client externalisé est alors la solution la mieux adaptée aux plages horaires de vos clients ;
  • Traiter les appels avec des outils à la pointe de la technologie : les centres d’appel travaillent avec des outils CRM adaptés pour la gestion de la relation client. Ainsi, externaliser permet de laisser la tâche à une agence composée d’équipes qui maîtrisent parfaitement ces outils pour gérer les appels et le reporting ;
  • Laisser vos employés se concentrer sur leurs principales activités : externaliser revient surtout à décharger vos employés de certaines tâches pour les laisser effectuer leurs principales missions.

Les avantages de l’externalisation se trouvent à plusieurs niveaux. La qualité, la rapidité et la flexibilité du service. La qualité à travers l’expertise des centres de relation client externes. La rapidité parce que les équipes sont affectées pour faire uniquement le travail. La flexibilité liée au fonctionnement même du centre d’appel. En effet il opère selon la convenance de vos clients.

Quelles tâches externaliser ?

L’externalisation consiste à laisser le prestataire gérer l’accueil téléphonique de vos clients. Dans ce cas, les tâches qu’il peut prendre en charge sont :

  • Le service de renseignements: une assistance en ligne est utile aussi bien pour les prospects que pour les clients. En vente B to B, elle est capitale parce que les prospects se renseignent avant de prendre une décision. Pour les clients, cela permet d’avoir un service à leur écoute ;
  • Le service après-vente: dans ce cas, le centre d’appel prend en charge vos clients. Il s’agit de faire un diagnostic, un entretien, une réparation ou un dépannage ;
  • Le support technique de niveaux 1 et 2. Les techniciens vont intervenir pour donner des conseils soit pour guider les clients dans la mise en service de leurs produits et la résolution de leurs problèmes.

Externaliser l’assistance téléphonique est une solution adaptée pour répondre aux besoins des entreprises et à ceux des clients.

Notre agence travaille depuis une trentaine d’années en tant que centre technique de relation client. Nous vous garantissons un service de qualité qui assurera la satisfaction de vos clients.

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