Assistance téléphonique BtoB, améliorez votre relation client

En marketing BtoB , la conclusion de la vente constitue non une finalité mais une étape pour de nouvelles actions. Dans un contexte marqué par une forte concurrence, fidéliser les clients est devenu un enjeu majeur. D’autant plus que maintenir la relation avec les anciens clients permet d’augmenter la valeur à vie de ceux-ci et génère donc plus de profit pour l’entreprise. Les actions doivent alors se concentrer sur les manières d’optimiser la gestion de la relation client. Une assistance téléphonique BtoB  fait partie des solutions qui s’offrent à l’entreprise pour y parvenir. L’attention est centrée sur la prise en charge et la satisfaction des clients.

Améliorer la relation client grâce à l’assistance téléphonique BtoB

Un centre d’assistance technique a pour principale mission de veiller aux demandes d’informations  et de support des clients. Ces derniers peuvent y avoir recours pour :

• Un problème technique ;
• Une demande de renseignement avant un achat ;
• Un service après-vente ;
• Un conseil pour des questions concernant les produits/services de l’entreprise.

Pour traiter les demandes souvent variées des clients, un centre d’assistance dispose de différents niveaux de support allant du niveau 1 à 3 selon la complexité du problème.

L’assistance téléphonique constitue un outil pour satisfaire les demandes en informations des clients. Elle permet alors d’offrir à ces derniers un service à leur écoute en apportant des solutions sur mesure. Bien entendu, la satisfaction client permet à l’entreprise d’améliorer sa relation avec celui-ci et de le fidéliser.

Un centre d’assistance représente également un point de contact entre l’entreprise et ses clients. Il contribue à maintenir et à entretenir la relation entre eux. Il témoigne de la présence et de l’engagement de l’entreprise envers ses clients. Une façon de mettre en avant le côté relationnel avec les clients et de leur montrer quelle importance ils ont.

Externaliser l’assistance téléphonique BtoB  : quels avantages ?

Il est possible d’externaliser le centre d’assistance téléphonique. Dans ce cas, l’entreprise fait appel à un prestataire en centre technique de relation client. Comme l’assistance téléphonique constitue une fonction capitale de la gestion de la relation client, le choix du prestataire doit se faire avec certains critères de base.

Connaissance du domaine d’intervention, capacité de traiter efficacement les demandes des clients, accueil professionnel sont des points à considérer dans le choix du prestataire. L’objectif est d’offrir aux clients un service de qualité qui parvienne à satisfaire leurs besoins en assistance et en informations.

Le prestataire bien choisi, l’externalisation procure des avantages aux clients et à l’entreprise.

• Externaliser donne à l’entreprise et à ses salariés la possibilité de se concentrer sur leurs principaux métiers. Les employés peuvent donc se focaliser sur les activités à valeur ajoutée pour l’entreprise ;
• L’externalisation est également un moyen de profiter de l’expertise des centres externes en matière de gestion de relation client. Elle permet de mettre les clients entre les mains d’experts et d’équipes qui possèdent les compétences nécessaires pour prendre en charge leurs demandes ;
• La flexibilité du service constitue aussi l’avantage de l’externalisation. Entreprise et clients peuvent avoir accès à un service qui fonctionne suivant leurs besoins et leurs demandes, par exemple au niveau de la plage horaire ;

Externaliser la gestion de la relation client dans un call center constitue un choix adapté pour assurer la qualité et l’efficacité du support téléphonique. Il permet à l’entreprise d’avoir un service sur mesure adapté à ses demandes et aux attentes des clients.

Une assistance téléphonique BtoB  fait partie des moyens qui permettent à l’entreprise de se positionner dans un marché très concurrentiel. Satisfaire et fidéliser les clients sont devenus les points clés pour réussir à augmenter le chiffre d’affaires.