Expérience Client


 

RELATION CLIENT VS EXPERIENCE CLIENT : LE GUIDE ULTIME

par FORCE PLUS | 17 août 2017

Si vous voulez améliorer l’expérience client fournie par votre entreprise, il faut commencer par la mise en place d’une bonne stratégie de relation client. Concrètement, il s’agit d’utiliser tous les canaux disponibles pour interagir avec vos clients, puis d’exploiter leurs sentiments vis-à-vis de votre marque, votre produit ou votre service en vue d’une meilleure expérience […]



Nouvelles technologies : vers un service client plus humain ?

par FORCE PLUS | 27 juillet 2017

Pour répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs de nos jours, les professionnels de la relation client ont doublé l’utilisation des nouvelles technologies pour rendre leur processus commercial plus humain. C’est ce que révèle le dernier rapport State of Service. Utiliser davantage les nouvelles technologies pour rendre le service client plus humain peut sembler […]



CHATBOT ET CHARGÉS DE CLIENTELE : QUELLES RELATIONS ?

par FORCE PLUS | 20 juillet 2017

En ce milieu d’année 2017, les chatbots sont partout. Ces outils conversationnels développés grâce à l’intelligence artificielle sont intégrés dans notre vie quotidienne : réservation de restaurant, prise de rendez-vous, achats, service client, etc. Ils nous rendent service en répondant automatiquement, instantanément et à tout moment à tout ou partie de nos questions. Mais l’avènement […]



LES CHATBOTS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

par FORCE PLUS | 6 juillet 2017

Dialoguer avec un robot intelligent via un service de conversations automatisées, c’est désormais possible. Vous l’aurez surement compris, cette semaine, nous parlons des chatbots, ces programmes informatiques capables de converser avec vous via une voix ou un texte pour vous épargner plusieurs taches : réserver un vol, commander de la nourriture, montrer votre itinéraire, surveiller […]



ÉTUDE DE CAS : L’EXPÉRIENCE CLIENT À L’AÉROPORT D’ORLANDO

par FORCE PLUS | 18 mai 2017

Dans un entretien mené par Ron Ritter du cabinet de conseil McKinsey, Domingo Sanchez, membre du conseil d’administration de la Greater Orlando Aviation Authority (GOAA), a récemment abordé certains points concernant l’expérience client et son envol à l’aéroport d’Orlando. Aéroport et expérience client sont-ils incompatibles ? Pour répondre à cette question, Domingo Sanchez explique que […]



STRATÉGIE OMNICANALE ET EXPÉRIENCE CLIENT

par FORCE PLUS | 30 mars 2017

La stratégie omnicanale et l’expérience client sont sans conteste sur toutes les lèvres en ce début d’année 2017. L’omnicanal est devenu le nouveau graal de la relation client, et l’expérience client est plus importante que jamais : de nombreuses entreprises sont en train de modifier profondément leurs stratégies internes et leurs plans pour l’avenir pour […]