Expérience Client


 

LE SMART DATA : QU’EST-CE QUE C’EST ?

par Loïc Le Gurun | 12 octobre 2017

À l’ère du Big Data et de l’information massive, il est de plus en plus important de dégager des données fiables et pertinentes, et peut-être encore plus important de pouvoir les analyser pour agir intelligemment. Le Smart Data qui tire sa source du Big Data est un des éléments indispensables pour le futur du traitement des […]

EXPÉRIENCE CLIENT : DE L’IMPORTANCE DU TEMPS RÉEL

par Enzo Morel | 5 octobre 2017

Pour offrir une expérience cliente pertinente et personnalisée à  un client, les entreprises peuvent miser sur trois points essentiels : Définir le parcours client, Tirer parti des données, de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage par machine, Surveiller les performances de leur stratégie marketing. Cependant, offrir des expériences supérieures demeure un grand défi pour les spécialistes […]

QUE PEUT RÉELLEMENT VOUS APPORTER L’EXPÉRIENCE CLIENT ?

par Enzo Morel | 31 août 2017

Sur ce blog, nous ne sommes pas les derniers à parler d’expérience client. Le terme est plus ou moins sur toutes les lèvres depuis quelques années, à tel point que l’élaboration d’une stratégie d’expérience client s’impose de plus en plus comme une évidence pour un bon nombre d’entreprises. La raison est simple, l’expérience client est […]

LES 7 CHIFFRES CLÉS DE LA RELATION CLIENT

par Enzo Morel | 24 août 2017

La Gestion de la Relation Client (CRM) est l’un des facteurs clefs dans la réussite de votre stratégie stratégie BtoB. L’infographie publiée par INES, leader français des solutions CRM en Cloud pour les PME et ETI en matière de BtoB. Celle-ci propose de revenir sur les 7 chiffres diaboliques de la relation client. Ces 7 indicateurs […]

RELATION CLIENT VS EXPERIENCE CLIENT : LE GUIDE ULTIME

par Enzo Morel | 17 août 2017

Depuis quelques années, le concept d’expérience client et de plus en plus présent et il devient difficile de connaitre et mesurer sa relation client. On peut lire tout et son contraire çà et là, alors que tout est relativement simple.Si vous voulez une meilleure expérience client de votre entreprise, il est essentiel de mettre en […]

Nouvelles technologies : vers un service client plus humain ?

par FORCE PLUS | 27 juillet 2017

Au vue de l’évolution constante des consommateurs, les professionnels de la relation client ont doublé l’utilisation des nouvelles technologies. Ceci étant une réponse à un processus commercial plus humain où le client est au centre de la vente. Utiliser davantage les nouvelles technologies pour rendre le service client plus humain peut sembler paradoxal. Toutefois c’est […]