Expérience Client


 

Chatbot et Intelligence Artificielle : réalité ou science-fiction ?

par Loïc Le Gurun | 8 décembre 2017

L’année 2016 a été l’émergence d’une nouvelle tendance : celle des chatbots. Même si le chatbot existe depuis 1994, son développement est arrivé à mutation ces dernières années. Pour beaucoup cette innovation technique est liée à l’intelligence artificielle (AI ou IA) mais il en est tout autre. En effet, les chatbots ne possèdent que de l’intelligence […]

Génération Y et expérience client

par Loïc Le Gurun | 5 décembre 2017

Nous entendons beaucoup parler autour de nous de cette fameuse génération Y. Cette génération des 18-35 ans. Cette génération qui bouscule tous les codes existants, ayant grandi dans un monde d’évolution technique permanent. Si l’on se réfère aux statistiques des grands instituts publics d’ici 2020 la moitié de la population mondiale sera issue de cette […]

Le Smart Data dans l’industrie du bâtiment : le Smart Building

par Loïc Le Gurun | 30 novembre 2017

Qui dit Big Data, dit traitement complexe de l’information. Le smart data issu des données du Big Data peuvent répondre à ce genre de problématique. Toutefois, il est difficile de faire un choix entre ces deux méthodes de traitement de l’information. Cependant nous avons pu voir le bénéfice que le Big Data donnait à l’industrie […]

La prospection téléphonique à l’ère du digital

par Loïc Le Gurun | 7 novembre 2017

À l’ère du digital et de la transition numérique les moyens de prospection classique sont de plus en plus oubliés. Cependant, ces moyens dits « classiques » tels que le téléphone génère la grande majorité des leads. Que ce soit dans l’univers du BtoB ou du BtoC la part du phoning demeure indispensable dans la génération de […]

Le Smart data au bénéfice de l’expérience client ?

par Loïc Le Gurun | 26 octobre 2017

Passé du quantitatif au qualitatif c’est l’ADN du smart data. Le Smart data au contraire du Big Data va chercher à transmettre des données pertinentes. Ces données sont plus précises et permettent à une entreprise de niveler sa stratégie. Le but de chacun est d’être cohérent avec les données que l’on possède pour un objectif […]

Le Smart Data : l’avenir de la génération de leads ?

par Loïc Le Gurun | 19 octobre 2017

Avec la massification de données, comment est-il possible de générer plus de leads qualifiés ? Le Smart Data peut-il répondre à cette problématique ? Cette solution de par son traitement et la simplification des données, permet de cibler plus précisément l’attente des clients. Rappelons-le, le Smart Data est le traitement des données issues du Big […]