Un service client génie climatique (chauffage, ventilation, climatisation)

Le service client génie climatique répond à toutes les attentes des installateurs et autres utilisateurs. En effet, le service client externalisé HVAC permet de répondre à tous type de demandes. Les techniciens conseil apportent leur expertise pour dépanner, conseiller, orienter. Leurs actions vont du service technique, au SAV en passant par l’identification et la codification de pièces.

Mettez vos clients au cœur de votre action commerciale avec le service client génie climatique

Dans la mesure où le secteur du CVC est complexe avec un panel d’offres et d’équipements techniques concurrentiels, un service client de qualité fait la différence. En effet, il met Le client au centre de vos priorités et préoccupations.  Et la satisfaction client est la clé de la pérennité de votre entreprise.

Pour soigner votre image marque et perdurer dans un secteur en forte croissance, le client doit faire plus que tout l’objet d’attentions. C’est bien le sens du service client qui a pour rôle de développer la confiance et le relationnel pour rassurer et fidéliser. En plaçant le client au centre de votre marketing, en personnalisant vos offres à son égard, vous faites de lui un ambassadeur et représentant de votre marque. 64% de vos clients qui bénéficient d’une bonne expérience sont prêts à vous recommander! Une vraie opportunité de notoriété et de CA pour votre entreprise.

Un service client CVC pour renforcer la proximité

Le service client génie climatique vise à donc à informer, renseigner, rassurer les utilisateurs et consommateurs peu importe le canal de contact utilisé. Son objectif est de répondre à toutes les questions. Tous canaux confondus, téléphone, mail, chat… Mais également d’assurer la traçabilité des demandes. Le service client génie climatique accompagne vos clients avant, pendant et après un achat notamment à travers le SAV. C’est un service de proximité accessible à tous.   Le service client guide donc les utilisateurs dans leurs demandes techniques spécifiques, il informe sur les nouveaux produits énergétiques, fluidiques, frigorifiques. De même, il fournit des réponses concrètes aux demandes des utilisateurs.

Le service client CVC traite toutes les demandes

Les besoins des clients peuvent être variés. Il peut s’agir d’un simple renseignement sur un équipement, de l’élaboration d’un projet, une demande de devis ou une question technique. En termes de SAV il traite aussi les demandes de cotation de pièces détachées et la gestion des garanties. Le service client permet de connaître les attentes de ceux-ci car ils y partagent leurs attentes ou besoins spécifiques. Il permet aussi de détecter les défauts épidémiques et d’en informer les fabricants.  Cette collecte de données sur vos clients est un atout pour anticiper et construire vos offres et les évolutions produits.

La garantie de conseils personnalisés et rapide

L’avantage d’un service client génie climatique, c’est que vos techniciens conseils ont tous une formation génie climatique et maîtrisent la technique. Ensuite ils transmettent à vos clients, vos valeurs et vos produits. Vos interlocuteurs sont réactifs, disponibles, à votre écoute et qualifiés. En effet, le service client repose sur la compétence d’un personnel expert et de techniciens expérimentés et titulaires au minimum d’un BTS génie climatique. Ils maîtrisent les notices techniques des équipements et peuvent ainsi guider les clients par rapport à l’usage ou l’installation de vos produits. L’atout ? Lorsqu’ils décrochent, ils savent de quoi ils parlent. De même résoudre rapidement les demandes favorise une bonne expérience client. 82%  des clients estiment que l’expérience est satisfaisante quand les résultats sont rapides (Source : LivePerson).

Proactivité et expertise technique de vos produits

Les points forts d’un excellent service client génie climatique reposent donc sur la connaissance de votre entreprise, la proactivité avec les clients, la capacité à écouter vos clients et leurs opinions pour conserver une trace de leur feedback. Mais également la capacité à identifier des défauts et trouver des solutions pour renforcer la confiance.

Le service client génie climatique est à la fois le récepteur et le haut-parleur de la voix de votre client.  Dans le domaine de l’amélioration de votre expérience client, Force Plus bénéficie d’un savoir-faire de éprouvé sur le marché du génie climatique. De fait, nous proposons à vos client un service client de qualité. Nos professionnels sont managés et formés, et bénéficient d’une expertise solide en CVC.

Fidélisez vos utilisateurs grâce à la qualité de votre service client.

Depuis plus de 30 ans nous accompagnons les clients de nos clients dans leur service client génie climatique. Rencontrez nos experts call center génie climatique pour l’Industrie de l’HVAC place Bellecour. Sur la même thématique, découvrez tous nos services d’amélioration de l’expérience client ou lisez cet excellent article de Blog sur l’externalisation de l’assistance téléphonique.

Pour aller plus loin, prenez contact avec l’un de nos Leads Managers. Vous obtiendrez un chiffrage et lancerez en 6 semaines votre nouveau support technique HVAC.