Qu’est ce qu’un chatbot ?
Les chatbots appelés aussi robots conversationnels sont des logiciels utilisés pour établir une relation avec les clients. Ils contiennent une forme d’intelligence artificielle qui les rend capables de dialoguer avec un humain.
Ces robots conversationnels répondent à une requête venant des humains. Pour ce faire, on crée les réponses possibles dans une base de données installée au préalable.
Grâce à leur autonomie, les bots fournissent différents types d’informations aux clients.
Pourquoi utiliser des chatbots dans l’industrie des services ?
Une entreprise peut-elle se passer de l’utilisation d’un robot conversationnel aujourd’hui ? Le recours à ces bots n’est pas une obligation, c’est néanmoins un atout considérable pour une entreprise.
Les clients veulent un service à leur disposition à tout moment. Les robots conversationnels apportent des réponses en temps réel.
L’utilisation de ces bots contribue à la satisfaction clients, à leur fidélisation et à personnaliser l’expérience client en répondant précisément à leurs demandes
Comment mettre en place des chatbots dans l’industrie des services ?
Le choix et la mise en place de ces bots se fait en fonction des besoins de l’entreprise et des besoins clients.
Ces robots conversationnels interviennent avant, pendant et après la vente en tant que support client. Ils fournissent des conseils et guident les clients. Ils les aident aussi à trouver des contenus relatifs aux offres qui les intéressent.
Ainsi, pour une entreprise de service, chaque bot va intervenir différemment dans la relation client.Et de ce fait, il aura une tâche particulière tout en tenant compte des attentes des clients. De quoi ont-ils besoin pour faciliter et finaliser leurs achats et surtout comment les fidéliser et les inciter à acheter davantage ?
Mais pour proposer un bot qui correspond à leurs attentes, il faut bien connaitre les besoins des clients. Donc les bots contribuent à la satisfaction de ceux-ci et constituent un levier pour la gestion de la relation client.
En somme, les chatbots aident les entreprises de services à améliorer l’expérience client. Ces robots conversationnels se présentent comme une solution aux besoins d’une relation de proximité entre fournisseur et consommateur.
La gestion de la relation clients en BtoB pour l’Industrie, le Bâtiment et la Santé est l’un de nos métiers historiques d’amélioration de l’expérience client. De même, découvrez cet excellent article de Blog sur l’intelligence artificielle ou contactez l’un de nos Leads Managers pour approfondir le sujet.
