Gestion de la Relation Clients


 

Big Data ou Smart Data telle est la question

par Loïc Le Gurun | 2 novembre 2017

Le traitement des données est au cœur de chaque entreprise. Avec la massification des données et l’émergence du Smart Data une question se pose. Quelle est la meilleure solution pour une transition numérique efficace à l’ère de l’hyper information ? Le Smart Data et le Big Data se résument dans le traitement de l’information. Chaque action […]

LES 7 CHIFFRES CLÉS DE LA RELATION CLIENT

par Enzo Morel | 24 août 2017

La Gestion de la Relation Client (CRM) est l’un des facteurs clefs dans la réussite de votre stratégie stratégie BtoB. L’infographie publiée par INES, leader français des solutions CRM en Cloud pour les PME et ETI en matière de BtoB. Celle-ci propose de revenir sur les 7 chiffres diaboliques de la relation client. Ces 7 indicateurs […]

RELATION CLIENT VS EXPERIENCE CLIENT : LE GUIDE ULTIME

par Enzo Morel | 17 août 2017

Depuis quelques années, le concept d’expérience client et de plus en plus présent et il devient difficile de connaitre et mesurer sa relation client. On peut lire tout et son contraire çà et là, alors que tout est relativement simple.Si vous voulez une meilleure expérience client de votre entreprise, il est essentiel de mettre en […]

UTILISER LE LEAD MANAGEMENT POUR AUGMENTER VOS VENTES

par FORCE PLUS | 22 juin 2017

« Lead management », est-ce que cela vous dit quelque chose ? Ce terme rassemble toutes les actions que votre entreprise met en place pour maintenir ou renforcer la relation avec vos contacts commerciaux, ou leads. Le but est de créer un parcours d’achat optimisé pour maximiser la conversion de vos contacts en clients. Vous […]

3 STRATÉGIES DE LEAD MANAGEMENT POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT

par FORCE PLUS | 23 mars 2017

Améliorer son expérience client passe d’abord par l’établissement d’une stratégie rigoureuse et appuyée par le résultat d’analyses poussées. il existe aussi une série de bonnes pratiques qui permettent d’offrir à ses clients une meilleure expérience tout en faisant peu d’efforts. À travers cet article, nous dévoilerons 3 stratégies de lead management pour gagner en expérience […]

10 ERREURS À NE PAS FAIRE POUR CHOISIR SON CALL CENTER

par FORCE PLUS | 2 mars 2017

Externaliser son call center est une solution qu’envisagent souvent de nombreuses entreprises. La concurrence est de plus en plus rude. Faire le bon choix au risque de voir sa relation clientèle en pâtir n’est pas chose aisée. Il ne s’agit donc pas de se jeter sur la première offre faite par un prestataire. Loin de […]