Gestion de la Relation Clients


 

LES 7 CHIFFRES CLÉS DE LA RELATION CLIENT

par FORCE PLUS | 24 août 2017

La bonne Gestion de la Relation Client (CRM) est l’un des facteurs clefs dans la réussite de votre stratégie stratégie BtoB. C’est ce que démontre l’infographie publiée par INES, le premier éditeur français des solutions CRM en Cloud pour les PME et ETI en matière de BtoB. L’infographie propose de revenir sur les 7 chiffres diaboliques […]

RELATION CLIENT VS EXPERIENCE CLIENT : LE GUIDE ULTIME

par FORCE PLUS | 17 août 2017

Si vous voulez améliorer l’expérience client fournie par votre entreprise, il faut commencer par la mise en place d’une bonne stratégie de relation client. Concrètement, il s’agit d’utiliser tous les canaux disponibles pour interagir avec vos clients, puis d’exploiter leurs sentiments vis-à-vis de votre marque, votre produit ou votre service en vue d’une meilleure expérience […]

UTILISER LE LEAD MANAGEMENT POUR AUGMENTER VOS VENTES

par FORCE PLUS | 22 juin 2017

« Lead management », est-ce que cela vous dit quelque chose ? Ce terme rassemble toutes les actions que votre entreprise met en place pour maintenir ou renforcer la relation avec vos contacts commerciaux, ou leads. Le but est de créer un parcours d’achat optimisé pour maximiser la conversion de vos contacts en clients. Vous […]

3 STRATÉGIES DE LEAD MANAGEMENT POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT

par FORCE PLUS | 23 mars 2017

Améliorer son expérience client passe d’abord par l’établissement d’une stratégie rigoureuse et appuyée par le résultat d’analyses poussées. Mais il existe aussi une série de bonnes pratiques qui permettent d’offrir à ses clients une meilleure expérience tout en faisant peu d’efforts. Cette semaine, nous allons vous dévoiler 3 stratégies de lead management pour l’expérience client. […]

10 ERREURS À NE PAS FAIRE POUR CHOISIR SON CALL CENTER

par FORCE PLUS | 2 mars 2017

Externaliser son call center est une solution qu’envisagent souvent de nombreuses entreprises. La concurrence est de plus en plus rude et il est indiqué de faire le bon choix au risque de voir sa relation clientèle en pâtir. Il ne s’agit donc pas de se jeter sur la première offre faite par un prestataire. Loin […]

LES 3 FAUSSES IDÉES SUR LA GESTION DES LEADS

par FORCE PLUS | 23 septembre 2016

Disons le bien : la génération de leads a le vent en poupe. Tout le monde s’y met, et si vous ne l’avez pas encore fait, je vous conseille de naviguer un peu sur ce blog pour vous convaincre qu’il en est grand temps ! Mais au-delà de la génération de leads, ce qui n’a […]