Un centre d’appels doit évoluer et se tourner vers la notion de lead center à l'ère du digital. Le digital nous oblige à repenser nos modes de....

Chatbot et phoning pour la relation client sont aujourd’hui deux éléments indispensables. L’un portant sur des nouvelles technologies offrant une réponse...

Mieux comprendre ses clients est la clé de voute de toutes entreprises. L’objectif est simple, proposer un meilleur service client sur tout le long...

Comment gérer sa relation client après telle est la question que nous nous posons à travers cet article. Après la période des grandes vacances...

Faire appel à support technique B2B et ainsi une nécessité pour offrir un service client adéquat et personnalisé.Le marché du B2B compte de...

Le terme lead center peut paraitre de prime abord assez barbare mais celui-ci répond à une demande grandissante. Beaucoup d’entreprises sont ...

L'IoT ou Internet of Things ou IDO (internet des objets) en français connait une croissance sans précédent. En effet, le marché des objets connectés à en 2017 une valeur de 3,782 milliards dans le monde. Le marché français quant à lui pèse près de 230 millions d’euros, ce qui représente 6% du marché mondial.

Véritable enjeu de la relation et de l’expérience client, un agent conversationnel ou chatbot, fait partie du paysage marketing. Un agent conversationnel

Réaliser une stratégie RSE est-il un réel atout pour l’industrie du bâtiment ? La réponse est sans nul doute oui. Comme toutes entreprises effectuant une...