Le support technique HVAC ou centre technique de relation client est une hotline mise en place par les constructeurs. Ces entreprises sont généralement des fabricants d’appareils de climatisation, de chaudières, de systèmes de ventilation ou d’échangeurs thermiques. Le support technique HVAC apporte des réponses techniques aux demandes des installateurs et/ou des utilisateurs. Généralement les conseillers techniques ont une formation en génie climatique et une expérience en gestion de la relation client.
Les objectifs du support technique HVAC
Les hotlines HVAC accompagnent vos clients tout au long de leur parcours. De fait, elles sont capables d’accompagner les utilisateurs au dépannage mais pas uniquement. En effet les call center génie climatique s’occupent aussi de SAV, identification et codification de pièces de rechange, Les principaux objectifs d’un centre technique de relation client sont les suivants :
- Proposer un service client réactif et adapté
- Absorber les pics saisonniers
- Fidéliser les utilisateurs et clients
- Identifier mieux les besoins utilisateurs
- Générer davantage de chiffre d’affaire
Force Plus expert support technique HVAC depuis plus de 30 ans
Depuis 1983, nous accompagnons les fabricants en génie climatique dans l’amélioration de leur support technique HVAC. En effet plusieurs constructeurs nous font confiance de longue date.
Nos hotlines sont réputées pour :
- L’accessibilité: décroché humain dans 95% des cas avant la 3° sonnerie.
- La traçabilité : réalisation d’un compte rendu traçable à chaque appel.
- Un service client proactif: transformation des demandes techniques en opportunités de vente.
- Leur bonne humeur : nous mettons en avant vos valeurs dans notre argumentation et tous nos échanges avec les installateurs.
La mise en place de votre support technique HVAC
Pour lancer votre hotline externalisée nous identifions avec vous :
- Les métriques : nombre d’appels par jour, nombre d’utilisateurs, canaux…
- La technicité attendue par vos utilisateurs (hotline niveau 1, 2, 3).
- Le workflow à mettre en place avec vos équipes techniques et commerciales.
- Les KPI à suivre : SLA, taux de satisfaction clients, le CES ou le niveau de service par exemple.
Une fois les aspects techniques et budgétaire validés nous sommes opérationnels en 6 semaines.
Optez pour la méthode Force Plus, lancez votre support technique génie climatique en 6 semaines
- Convivialité et professionnalisme
- Savoir-faire et savoir être
- Transparence dans le reporting et le suivi de vos actions.
- Disponibilité et réactivité pour vous et vos clients.
- Un budget maitrisé (frais de lancement + forfait mensuel)
Garant de votre chiffre d’affaire et de la fidélisation de vos installateurs, le centre technique de relation client est l’outil qu’il vous faut. Contactez-nous dès maintenant pour initier votre projet de hotline externalisée.
