Call Center pour PME


 

Un call center PME a pour but d’apporter une solution simple et économique pour réaliser des campagnes de prospection, des enquêtes, et de pouvoir répondre aux demandes des clients et prospects (informations, conseils, etc.).

De plus en plus, les centres d’appels proposent des solutions multicanales afin de prendre en compte toutes les demandes et de traiter toutes les informations possibles. Voici un aperçu de nos solutions de Call Center pour PME.

Call Center pour PME

Call Center pour PME

Le centre d’appel gère les demandes clients au travers d’une multitude d’entrées (site internet, email, téléphone, fax, formulaire en ligne, portail) : il permet ainsi aux clients de pouvoir entrer en contact avec la PME de plusieurs façons et de lui simplifier la vie , en privilégiant son expérience.

Le centre d’appel peut ainsi avoir un rôle de gestion SAV (service-après-vente) et donc servir de support au client et à la PME en traitant les réclamations, la gestions des incidents.  Il doit pour cela être équipé d’un portail et d’un fichier adapté à ce type d’opérations et à son suivi.

Le call center peut être automatisé afin de permettre la collecte des informations au moyen de sites ou portails webs dédiés et sécurisés : les clients saisissent directement leurs demandes ou réclamations et les opérateurs n’ont plus qu’à les contacter pour traiter leurs demandes. Il offre ainsi un gain de temps non négligeable à la PME et à ses clients.

Le call center peut également être utilisé à titre collaboratif pour une PME en permettant aux équipes , en particulier celles qui travaillent à distance, de faire leurs réclamations ou demandes en un seul et même point, à n’importe quel moment. Ces informations et ces échanges peuvent ainsi être conservés et consultés en un même endroit.

La prospection téléphonique reste bien sûr le fer de lancer des centres d’appels pour les PME. Ils sont particulièrement bien adaptés pour mener des campagnes de prospection, prendre des rendez-vous, détecter des projets ou bien encore mener des enquêtes auprès des clients ou des prospects.

Pour cela des scripts ( d’appel), ainsi que des formulaires peuvent être utilisés afin de garantir une productivité optimale lors de la réalisation d’une campagne marketing.

Avec un centre d’appel, la PME va  donc bénéficier d’un outil couplé à la téléphonie et intégré à un logiciel CRM, apportant aux PME une solution efficace de traitement de leurs campagnes de téléprospection.

On peut parler d’une véritable automatisation des campagnes de prospection grâce à des fonctions telles que le « clic to call » qui permettent de lancer un appel avec un clic de souris, ou bien avec des statistiques permettant de mesurer la durée moyenne d’un appel, le nombre d’appels traités par heure, par jour, par personne, etc.

Le centre d’appel propose une véritable gestion des formulaires d’appels ainsi qu’une automatisation des contacts à rappeler, ainsi qu’une intégration de champs de la base de données et un traitement statistique des données.

Le centre d’appel a donc plusieurs fonctions et doit permettre de garder la traçabilité du client grâce à des outils adaptés de type CRM. Des statistiques permettent de mettre à jour en temps réel les résultats des campagnes de prospection. Ces résultats peuvent également être transmis en temps réel aux équipes souhaitant suivre l’évolution d’une campagne.

Avec plus de 30 ans d’expérience dans la prospection téléphonique auprès de PME, nous sommes en mesure de vous fournir une solution adaptée à vos besoins, avec webreporting dédié accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour nous contacter, appelez-nous au 04 72 77 44 00 ou remplissez le formulaire ci-contre.

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