Call Center à Nice

L’outsourcing, ça vous parle ? Il est possible de déléguer certaines tâches de votre entreprise à un prestataire spécialisé. Parmi celles que vous pouvez externaliser on trouve le service client. Vous pouvez la confier à des centres de relation client tel notre call center à Nice. Le seul objectif pour les équipes des centres d’appels : maintenir la relation entre votre entreprise et vos clients/prospects. Les équipes des Call Center vont vous représenter auprès de vos clients. Ils fournissent les bonnes informations à la bonne personne au moment opportun.

Les avantages d’une externalisation de la relation client

Confier la gestion de la relation client à une agence externe a de nombreux avantages pour votre entreprise :

• La qualité du service : vous occuper vous-même du service client et le laisser à un centre de relation client est vraiment différent. Le centre, spécialisé dans ce domaine s’engage à offrir une excellente qualité de service à vos clients. Externaliser vous permet de profiter du savoir-faire et de l’expérience des centres d’appel ;
• Une équipe formée. En effet, l’équipe constituant ces centres techniques de relation client est formée aux méthodes de prospection et d’accueil téléphonique. Quoi de mieux que des personnes ayant les bonnes techniques pour entretenir l’image de votre entreprise aux yeux des clients/prospects ;
• Un centre maîtrisant les nouvelles technologies de communication. Désormais, les centres d’appel fonctionnent en associant les techniques de la téléphonie et de l’informatique. Gagnez du temps et confiez la tâche à des experts!
• Gain de temps et d’argent. Comme évoqué précédemment, l’outsourcing vous permet d’abord de gagner du temps. En attribuant cette tâche à un prestataire spécialisé dans la relation client vous gagnez aussi au niveau du coût. En effet les centres de relation clients proposent des prestations clefs en main avec des budget sans surprise.
• La régulation du fonctionnement des services clients. De fait, il existe un centre qui se charge de vos relations client, le service peut fonctionner en permanence en optant pour un contrat à long terme. Les services étant entièrement dédiés à la gestion de la relation client.

Les offres des Call Center à Nice

Les centres d’appels à Nice possèdent des plateformes pour l’émission et la réception des appels et gèrent vos relations avec les clients. Voici ce qu’ils proposent :

• Une prospection par téléphone. Cela consiste à faire connaître vos produits/services aux clients/prospects. De ce fait, les techniciens conseils se mettent en relation avec les clients et se présentent en votre nom. Comme ils suivent une formation sur vos produits et votre entreprise avant de se lancer, ils sont capables de communiquer auprès de vos prospects. Cette prospection par téléphone vous permet d’atteindre vos cibles et d’obtenir de nouveaux clients. En effet, c’est un moyen aussi rapide qu’efficace pour les ventes en BtoB ;
• Une cartographie grand compte. Cela permet d’identifier les interlocuteurs et les circuits de prise de décision de vos prospects grands compte. Vous serez en mesure de comprendre l’organisation interne des clients grand compte;
• Un nurturing téléphonique: Les techniciens conseil alimentent vos clients afin de renforcer la relation que vous avez avec eux eux. Mais aussi de les accompagner le long du cycle menant vers l’achat ;
• Une gestion de leads. Le lead management qu’effectue un call center consiste à entretenir la relation avec vos prospects et les préparer pour la vente proprement dite. Généralement les agences prennent en charge la génération des leads, la qualification, la prise de rendez-vous, ou tous services s’y rapportant.
• Une hotline technique. La communication entre votre entreprise et les clients va dans les deux sens. Il est donc possible de mettre en place des lignes pour la réception des appels vers un call center à Nice. Ces lignes ont en charge les réclamations, les renseignements  ou le service après-vente.