Les bénéfices d’un SAV génie climatique externalisé

Opter pour le SAV génie climatique externalisé est primordiale dans les domaines techniques et complexes tels que l’HVAC. En effet, outre la résolution des demandes techniques rencontrés par les clients après l’achat du produit, le SAV génie climatique externalisé entretient la relation clientèle. Il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients et par conséquent à l’image de marque de votre entreprise. Il est donc nécessaire de disposer d’un centre de contact CVC de qualité, avec des techniciens et conseillers compétents, réactifs et disponibles. Ceux-ci doivent être en mesure de répondre aux besoins des clients et traiter toutes leurs demandes en un temps record. Quels sont les bénéfices d’un call center génie climatique externalisé ?

Le SAV génie climatique est un service que l’entreprise propose pour assister ses clients dans l’utilisation de ses produits. Le SAV gère donc l’après-vente, il accompagne et effectue un suivi auprès de ses clients pour s’assurer que les installateurs disposent de toutes les informations nécessaires.

SAV génie climatique : mode d’emploi

Le SAV génie climatique joue donc plusieurs rôles : résolution des problèmes rencontrés par les installateurs avec une hotline installateurs. Dépannage, traitement de la garantie des pièces de rechange. Mais également génération et suivi de devis. La mise en place d’un SAV génie climatique externalisé nécessite l’intervention d’interlocuteurs et de techniciens experts du CVC. De fait ils traitent les demandes techniques. Ils sont compétents dans des domaines variés : énergétique, fluidique, frigorifique…. Plus vos techniciens sont compétents et réactifs, plus votre entreprise accroît sa fidélisation et augmente son chiffre d’affaire. Externaliser votre SAV climatisation, chauffage est un atout pour votre entreprise. En sous-traitant à des professionnels formés et qualifiés dans le secteur de l’industrie climatique, vous développez vos interactions de confiance avec vos clients. Chez FORCE PLUS notre taux de satisfaction est de 95% sur les hotlines génie climatique. C’est la preuve que les demandes sont résolues lors du premier appel. Voir dans les 5 premières minutes de l’appel.

SAV génie climatique externalisé, un critère de différenciation   

Externaliser votre SAV génie climatique permet à votre entreprise de se démarquer. En effet, vous proposez un service qualifié, prêt à aider vos clients à n’importe quel moment. Vous maximisez de ce fait la satisfaction de vos clients et les incitez de nouveau à acheter auprès de vous. Ils savent que vous vous préoccupez d’eux et qu’un expert sera toujours en mesure de traiter leurs demandes spécifiques.

L’externalisation favorise le sur mesure et la personnalisation de la relation clients. Dans un secteur aussi concurrentiel que le HVAC, miser sur un SAV au top de l’excellence est un argument commercial. En effet, une entreprise peut perdre jusqu’à 71 % de ses clients si son SAV génie climatique s’avère médiocre. Vous avez donc tout intérêt à vous soucier du ressenti de vos clients sur le savoir-faire et savoir-être de votre SAV. De fait, 64% des utilisateurs recommandent une marque lorsque le service client est satisfaisant.

(Source : SDL via Brad Cleveland)

L’amélioration de votre expérience client

En la matière, une hotline externalisée est la garantie d’un suivi de vos clients. En effet, un SAV génie climatique externalisé dispose d’outils et de moyens techniques pour améliorer votre expérience client. Les données recueillies par les techniciens et conseillers lors des demandes  vous permettent de mieux connaître vos clients et d’élaborer par la suite des stratégies marketing plus ciblées. Les clients ont tendance à poser leurs questions par téléphone mais également par mail, live-chat et à laisser des commentaires sur les réseaux sociaux. Misez alors sur un SAV multi-canal en capacité de traiter les flux de demandes des clients via des canaux différents. L’amélioration de votre expérience client passe également par la réactivité de votre SAV génie climatique. Votre service doit être flexible et joignable à tout moment. 70% de vos clients vous restent fidèle quand ils ont la possibilité de vous joindre à tout moment.

Force Plus l’expert en SAV génie climatique externalisé

Faites confiance à Force Plus pour vous aider dans la création d’un SAV génie climatique performant et ainsi optimiser votre relation client. Force plus dispose du savoir-faire nécessaire en termes de SAV génie climatique multi-canal. Les atouts ? Un décroché rapide en moins de 15 secondes, un traitement des demandes dans les deux heures, une expertise technique avec des conseillers formés et qualifiés et des outils techniques pour renforcer la proximité avec vos clients.

Venez rencontrer nos expert call center génie climatique pour l’Industrie de l’HVAC place Bellecour. Sur la même thématique, découvrez tous nos services d’amélioration de l’expérience client ou lisez cet excellent article de Blog sur l’externalisation de l’assistance téléphonique.

De même prenez contact avec l’un de nos Leads Managers. Vous obtiendrez un chiffrage et lancerez en 6 semaines votre nouveau SAV génie climatique externalisé.