Pour augmenter les ventes en HVAC plusieurs solutions. Prospection téléphonique, emailing, génération de leads, autant de méthodes de prospection utiles et nécessaires aux acteurs du génie climatique pour augmenter leurs ventes. Une augmentation qui passe avant tout par une expertise technique des différents secteurs du chauffage. Mais également de la ventilation et de la climatisation afin de répondre aux attentes et aux interrogations de la clientèle avant la vente. De même qu’après l’installation afin de la satisfaire et de la fidéliser.
Comment procéder pour accroître les ventes en HVAC ?
Dans un secteur porteur et dynamique où les offres d’équipements et de services évoluent rapidement et qui se caractérise par la pluralité du nombre d’installateurs. L’essor de ce marché en pleine expansion s’explique par la mise en œuvre des nouvelles règlementations et normes environnementales. Ce qui nécessite une adaptation constante et une technicité de la part de l’industrie HVAC.
Comment obtenir la confiance des clients ? Les entreprises de l’HVAC ont à leur disposition des outils spécifiques pour vendre leurs prestations de service. L’entretien, la maintenance à destination des particuliers mais également des professionnels notamment les installateurs CVC.
De la prospection à la conversion : des outils stratégiques à votre disposition
Parmi ces méthodes pour rendre vos ventes encore plus efficaces et performantes figure en premier lieu la prospection téléphonique. En effet, afin d’alimenter vos commerciaux terrain en projets régulièremenr c’est le meilleur moyen. De fait, un Call Center spécialisé dans l’industrie climatique s’avère un outil stratégique. Une équipe de commerciaux sédentaires formés aux techniques de vente de produits techniques et qui maîtrisent vos argumentaires. C’est l’idéal pour convaincre vos clients. Des missions de prospection commerciale peuvent ainsi être réalisées à partir de fichiers d’installateurs CVC. Mais également sous forme de campagnes ponctuelles ou de nurturing. Vous fournirez à vos prospects des contenus et informations de qualité sur vos services et transformerez une intention détectée en volonté d’achat. Réduisez le temps du parcours d’achat de vos clients de 23% grâce au Lead Nurturing (Source : Market2Lead via Protocol80).
La génération de leads par internet
En complément de ces techniques, la génération de leads par internet peut accélérer vos ventes. Effectivement, elle cible précisément les clients intéressés par vos produits et services. En générant du trafic sur votre site pour accroître votre force de vente. La stratégie de génération de leads repose sur un processus simple : vous attirez le décideur sur votre site internet et vous l’incitez à vous transmettre ses coordonnées et toutes les informations dont vous avez besoin pour valider qu’il est qualifié et prêt à acheter. Pour augmenter vos ventes, vous devez guider votre client dans sa réflexion d’achat et être capable de répondre aux problématiques qu’il se pose. Les leads center réalisent ainsi des ventes par téléphone, des relances sur offres ou conseillent vos clients sur les produits. Les jeunes générations se montrent plus ouvertes à ces méthodes de prospection digitales.
L’emailing pour atteindre vos cibles et augmenter vos ventes en HVAC
Les campagnes d’e-mailing ciblées à partir des fichiers d’adresses e-mail d’installateurs du génie climatique permettent de relancer vos clients. Nécessitant un investissement limité, ces campagnes présentent l’intérêt de présenter vos divers produits sous des supports variés et interactifs : images, vidéos, notices… L’emailing est particulièrement adapté au secteur du génie climatique car il permet d’atteindre les prospects à n’importe quel moment et n’importe quel endroit.
Un service de proximité pour fidéliser la clientèle
Augmenter vos ventes en HVAC suppose la mise en place d’un suivi pour vos clients en leur proposant des supports et assistance technique. Faites appel au CTRC (centre technique de relation client). 52 % des clients soulignent qu’avoir bénéficié d’un bon service clientèle les a incités à renouveler leur achat. Une augmentation de 5 % dans le taux de fidélisation augmente vos bénéfices de 25 à 95 %. De fait, avec un mauvais service client 89% des clients passent à la concurrence (Source : Harris Interactive via Talk Desk).
D’où la nécessité de disposer d’installateurs, de conseillers et commerciaux sédentaires experts du métier. Ils répondront aux questions de vos clients. Le centre de technique de relation client favorise l’optimisation de la relation client. Mais également l’image de votre entreprise en dynamisant l’ensemble de vos canaux de vente. Il assure un service de proximité en proposant un support permanent aux utilisateurs. De même il offre une assistance aux stations techniques aux clients.
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