Centre de contact pour l’industrie

Un centre de contact (ou centre technique de relation clients) pour l’industrie est un assortiment de moyens humains, techniques et immobiliers destinés à la prise en charge de la relation client entre un client et une industrie. Il est généralement destiné, dans l’industrie, à traiter les appels entrants ou sortants, les mails, les courriers des clients relatifs à un produit ou une offre. En somme, tous les canaux de communication.

Centre de contact pour l’industrie : et si on externalisait ?

Avec l’explosion des nouvelles technologies et des télécommunications, de nombreux prestataires externes se sont spécialisés dans ce service de support aux industries en leur proposant des solutions professionnelles, techniques et adaptées à leur métier, et de nombreuses industries ont déjà adopté ce système de communication client.

En effet, depuis plusieurs années maintenant, beaucoup d’industries font justement appel à ces centres d’appels externes et ce à des fins multiples : dépanner leurs clients à distance, renseigner sur une offre particulière, un produit ou même une livraison.

Cette externalisation massive dans l’industrie s’explique par l’accroissement très sensible du nombre d’appels reçus par ces industries de la part de clients toujours plus exigeants et toujours plus équipés en produits industriels. Les industries ont ainsi eu la possibilité de se recentrer sur leur cœur de métier tout en humanisant leurs relations client grâce à des centres de contact externes basés en France et souvent proches de leurs sièges.

Ces centres de contact pour l’industrie ont parfaitement intégré les demandes et les besoins de leurs clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et à la spécificité de leur secteur. Des équipes parfaitement formés à différents métiers, en plus de celui de la communication téléphonique, permettent de maintenir et de développer un échange de qualité avec le client en quête d’informations techniques ou d’assistance sur un produit.

Ces centres de contact externes sont équipés des technologies de communication et CRM de dernière génération et proposent plusieurs solutions et méthodes d’organisations permettant de s’adapter à l’activité et aux spécificités des industries. Ils offrent une solution souvent nécessaire pour une industrie afin de pouvoir gérer au mieux le contact client tout le temps nécessaire en favorisant l’échange et en restant au contact du client pour toute réclamation sur un produit technique ou pour toute demande particulière.

Mais le recours au centre de contact dans l’industrie est également un moyen d’agrandir son marché en couvrant une plus grande surface, par exemple en bénéficiant de l’expertise industrielle du centre de contact et de ses ressources humaines (langues étrangères, techniciens spécialistes par exemple).

Le centre d’appel, qui peut faire partie d’un centre de contact, peut être également un moyen pour une industrie de réaliser des ventres en direct par téléphone (ou par voie digitale) et ainsi de participer au développement des ventes de l’industrie. Il peut parfaitement s’intégrer à une démarche de marketing multicanale en cherchant à convertir des prospects virtuels en clients.

Ce centre peut aussi réaliser des sondages afin de connaître l’appréciation des clients sur un produit ou un service donné. Dans tous les cas le centre de contact permettra d’apporter une réponse au client rencontrant des problèmes ou en quête d’informations sur un produit industriel.

FORCE PLUS propose des solutions dédiées à l’industrie. Nous formons des techniciens aux métiers du téléphone pour répondre au mieux aux questions de vos clients ou prospects sur vos produits.

Nous organisons déjà depuis plusieurs années les hotlines de grands groupes dans le domaine de l’HVAC ou du phytosanitaire.

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