En vente B to B, le cycle d’achat est en général plus long. Les clients peuvent prendre du temps avant de passer à la décision finale d’achat. Ainsi, il peut être nécessaire d’accompagner les prospects/clients le long des phases qui précèdent cet achat. Et si le cycle d’aquisition de nouveaux clients est long, fidéliser les actuels constituent un atout pour votre entreprise. Ceci permet de réduire les coûts d’investissement pour l’acquisition de nouveaux clients. La gestion de la relation client devient alors un enjeu majeur pour l’entreprise. Pour maintenir cette relation, il est impératif pour cette dernière d’avoir un moyen qui permet de satisfaire les exigences des clients. Disposer d’un centre d’assistance B to B peut aider l’entreprise à atteindre cet objectif.
Les fonctions d’un centre d’assistance B to B
Le centre de support constitue un point de contact entre l’entreprise et ses clients. C’est à travers lui qu’ils se partagent mutuellement des informations sur les produits/services de l’entreprise. Ces informations peuvent toucher différents points concernant les offres de l’entreprise. Le contact, quant à lui, peut se faire avant ou après une vente.
Le centre d’assistance permet à l’entreprise d’accompagner les clients dans l’utilisation de ses produits. Les clients peuvent se renseigner ou demander à être conseillés sur des produits/services particuliers. Le centre d’assistance va permettre de satisfaire les besoins en support informatif des clients. Le centre de support est un outil à l’écoute des clients. De cette manière, il permet également de développer la partie relationnelle avec ces derniers. Il contribue à mettre en place un contact continu entre l’entreprise et les clients.
Les avantages d’un centre d’assistance pour l’entreprise
A travers l’écoute et la satisfaction des clients, le centre d’assistance procure également des atouts pour l’entreprise.
- Le centre d’assistance comme moyen de fidéliser les clients :
Prendre en charge les demandes des clients et leur offrir des solutions adaptées permet non seulement de les satisfaire mais aussi de les fidéliser. Satisfaire les clients est en effet la solution pour avoir une relation de confiance avec eux et de poursuivre la relation commerciale.
- Ecouter les clients pour personnaliser les offres :
Disposer d’un centre d’assistance permet à l’entreprise de mieux connaître ses clients. Ces derniers vont y parler de leurs besoins et de leurs attentes. Cela donne l’occasion de bien connaitre leurs attentes par rapport aux offres de l’entreprise. Celle-ci peut ensuite adapter ses produits/services en fonction de ce qu’attendent les clients.
- Profiter du centre de support pour faire connaître les offres de l’entreprise :
L’échange avec les clients permet d’écouter les clients et de mieux les cerner. C’est l’occasion pour l’entreprise de leur proposer des offres qui répondent au mieux à leurs attentes. Dans ce cas, le centre d’assistance constitue un promoteur pour l’entreprise.
- Utiliser le centre d’assistance pour booster les ventes :
Le centre d’assistance représente un levier pour améliorer les ventes. Satisfaire les clients permet de les fidéliser. Et chaque relation commerciale qui se poursuit est une occasion pour l’entreprise de réaliser des ventes supplémentaires.
Un centre d’assistance B to B constitue également un moyen de connaître les attentes des clients et de mettre en place des offres qui y sont adaptées. Cela permet à l’entreprise de fidéliser ses clients et de réaliser des ventes en plus. C’est aussi une solution pour conquérir de nouveaux clients. A travers la connaissance des anciens clients, l’entreprise peut établir des profils types. Ces profils vont l’aider à élaborer des offres répondant aux besoins des cibles.
Optez pour un centre d’assistance B to B multicanal
La plupart des centres de support utilisent le contact téléphonique pour assister les clients. Il est alors question d’assistance téléphonique ou de support téléphonique. Ou alors il est multicanal et utilise différents canaux de communication. Tout comme il existe aussi des centres d’assistance omnicanal dont l’objectif est de combiner différents canaux pour assister le client.
Le centre d’assistance B to B a une mission auprès des clients et de l’entreprise également. Ses rôles au niveau des clients se résument par deux points : satisfaction et fidélisation. En remplissant ses missions pour les clients, le centre d’assistance offre en même temps des avantages à l’entreprise. Des clients satisfaits et fidèles sont des sources de bénéfice pour l’entreprise.
