Centre d’Appel à Lyon

La région de Lyon est la première région de France en ce qui concernent la sous-traitance industrielle. Il y existe plus de 7795 établissements spécialisés dont plus de 5000 sont des établissements employeurs. Lyon regroupe à elle seule le tiers des effectifs de l’industrie régionale. N’attendez-donc pas pour externaliser votre Gestion de Relation Client et ouvrir un centre d’appel à Lyon !

Centre d'appel à Lyon

Centre d’Appel à Lyon

Ce tissu industriel très dense s’appuie fortement sur la sous-traitance de proximité. En effet celle-ci est très concentrée dans un espace relativement restreint ( région de Lyon essentiellement).Des pôles de compétitivité rassemblent souvent ces entreprises et acteurs industriels.

Mécanique, fonderie, électricité, électronique, automobile, aéronautique ou naval, autant de tissus industriels concentrés et de métiers différents qui composent le secteur industriel lyonnais. Ces acteurs interviennent dans les nombreux métiers de fabrication, conception, commercialisation de produits industriels destinés à l’industrie automobile, à la construction aéronautique, aux équipements mécaniques, etc.

Ils font tous face à la pression constante que connaissent les entreprises du secteur industriel. Celui-ci connaît de profondes mutations et les processus de production sont de plus en plus complexes. Les industries sont souvent dans l’obligation de produire et fournir en flux tendus et de nouer des partenariats.

Heureusement, la présence d’un riche tissu industriel dans la région de Lyon permet à l’industrie de conserver une véritable force. C’est le cas par exemple dans le secteur de l’électricité qui est un secteur particulièrement externalisé, ou encore l’électronique qui s’appuie sur de nombreux sous-traitants concentrés dans un espace relativement restreint.

Face à la concurrence internationale ces industries ont du se réorganiser afin de s’adapter et de fidéliser leurs clients. Pour cela elles tendent à fabriquer des produits à forte valeur ajoutée et à proposer des services adaptés en amont de l’opération d’achat. Un centre d’appel à Lyon, en particulier lorsque celui-ci est externalisé, peut faire partie de cette stratégie d’adaptation et de personnalisation de l’offre.

La présence d’un centre d’appel à Lyon peut également être une possibilité de se démarquer par rapport à la concurrence étrangère et aux délocalisations. Les industries ont eu recours à des démarches partenariales afin d’externaliser certains de leurs services comme la relation client et conserver à la fois la proximité avec les clients mais aussi avec les partenaires. De même ce centre d’appel permet d’apporter des réponses en temps réel aux nombreux sous-traitants et  partenaires comme cela peut être le cas dans la plasturgie où la conception est souvent partagée avec des constructeurs et équipementiers.

Un call center soutient des sous-traitants industriels

La puissance de la sous-traitance industrielle de cette région repose également sur la présence de systèmes productifs localisés avec d’importantes relations de sous-traitance et de coopération entre les différents acteurs. Là-aussi la présence d’un call center de proximité prend toute son importance en permettant un cadre privilégié grâce à l’apport et l’articulation de spécialités complémentaires aux entreprises industrielles.

Pour faire face à la concurrence et à la pression exercée sur les prix, souvent liées aux importations, et afin de répondre au climat d’incertitude des plus grandes entreprises comme des sous-traitants, la communication et l’accompagnement peuvent permettre aux entreprises en mutation de rester dans la course en s’appuyant sur des prestataires externes à proximité.

FORCE PLUS propose des prestations de centre d’appel sur Lyon. Nous sommes spécialistes de la gestion de relation client en milieu industriel, et sommes actuellement en charge de la hotline technique pour de grands groupes, dans le secteur de la climatisation ou du phytosanitaire.

Pour en savoir plus sur les call center à Lyon, appelez-nous au 04 72 77 44 00 ou remplissez le formulaire.

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