Call Center à Bordeaux

call center bordeauxLa relation avec les clients/prospects, que ce soit de l’entreprise vers ces derniers ou inversement, est essentielle pour la pérennité de vos activités. Cette tâche est pourtant négligée dans certaines entreprises faute de ressources, humaines ou matérielles. C’est pourquoi, notre Call Center Bordeaux travaille depuis 30 ans pour aider les entreprises à gérer leur relation client en leur offrant une possibilité d’externaliser cette fonction.

Avec le nombre de Call Center qui proposent leurs services, il n’est pas toujours facile de trouver le meilleur prestataire. En plus, existent aussi les sociétés offshores qui peuvent proposer des services à moindre coût. Toutefois, le choix doit surtout se faire en fonction de la qualité plutôt que du prix. Notre centre d’appel à Bordeaux est composé d’experts dans le service par téléphone. Nous travaillons toujours avec un objectif de qualité dans toute collaboration avec les entreprises qui nous confient leur relation client.

 

Nos domaines d’activité

En tant que centre de relation client, nous avons une plateforme pour les appels entrants et les appels sortants.

  • Les appels sortants : il s’agit des appels que nous allons émettre vers vos clients. Les appels peuvent avoir des objectifs différents : prospection, relances commerciales ou sondage. Ils sont établis en vue de présenter votre entreprise à des prospects/clients ou d’avoir leur avis sur vos offres.

Tout d’abord nous proposons un service de prospection téléphonique. L’objectif de cette prospection par téléphone n’est pas uniquement de présenter vos produits à de nouveaux prospects mais aussi de gagner un rendez-vous. Pour cela, même le message à donner aux prospects, contenu dans les argumentaires d’appel, est capital. Notre Call Center Bordeaux dispose d’une équipe d’experts qui va rédiger un argumentaire personnalisé en fonction de votre méthode de vente et de vos cibles. Il est aussi du devoir de ces experts de former les commerciaux qui vont travailler sur votre campagne de téléprospection. Cela afin qu’ils aient tous les outils en main pour atteindre vos objectifs.

Notre centre d’appel peut aussi se charger de faire des relances commerciales pour vous. Vous avez des prospects qui n’ont pas encore communiqué leurs décisions ? le meilleur moyen de s’assurer qu’ils vont avancer vers l’achat est de faire une relance. Mais il n’est pas seulement question de rappeler vos offres aux prospects. Une certaine démarche est nécessaire pour que la relance aboutisse vers un rendez-vous et la conclusion de la vente. C’est pour cette raison que notre centre d’appel à Bordeaux vous propose de faire des relances commerciales bien plus méthodiques.

Pensez au nurturing téléphonique

Une autre possibilité pour réussir une vente B to B est aussi le nurturing téléphonique. Ceci consiste à accompagner les prospects pour avancer vers la décision d’achat. Notre agence leur fournira des contenus de qualité relatifs à votre entreprise et à vos produits.

Enfin, les appels sortants peuvent être émis dans le but de connaître l’avis des clients sur les produits mis à leur disposition. Notre équipe pourra donc mener enquête de satisfaction auprès de vos clients. Les résultats vous permettrons d’améliorer vos offres commerciales.

  • Les appels entrants : ils concernent les appels émis par des clients qui souhaitent vous contacter. Etant un centre de relation client, nous pouvons mettre en place une plateforme pour réceptionner les appels venant de vos clients. Que ce soit pour des renseignements, pour des réclamations, ou pour un service après-vente, notre Call Center Bordeaux possède des techniciens pour prendre en charge ce genre d’appel. Notre objectif est de satisfaire au mieux vos clients pour qu’ils gardent une bonne image de votre entreprise. Nos service clefs en main prend en charge toute l’infrastructure technologique et technique pour vous.

Pourquoi opter pour notre Call Center Bordeaux ?

  • 30 ans d’expérience en relation client ça ne s’invente pas : que ce soit pour entrer en contact avec les prospects ou pour accueillir et satisfaire les clients, ce sont des domaines que notre équipe maîtrise parfaitement. le service par téléphone est notre métier;
  • toutes nos équipes sont formées à nos méthodes d’émission et de réception d’appel. Ainsi, l’atteinte de vos objectifs de vente est garantie. Il en est de même pour la satisfaction des clients et la fidélisation ;
  • Parce que nous mettons en avant vos objectifs : Notre mission, remplir vos objectifs commerciaux. Ainsi, nous prenons en compte les objectifs de votre entreprise dans toutes les démarches que nous allons faire. Nous travaillons en adéquation avec vos services commerciaux. Une formation sur votre entreprise et vos produits sera effectuée au préalable avant de mettre notre équipe sur votre campagne.

Afin que vous puissiez faire un suivi, vous disposez d’un webreporting en temps réel et d’un reporting régulier des activités. En émission ou en réception d’appel, nos indicateurs et compte rendu d’entretien sont accessibles en temps réel.

Notre expertise depuis toujours la vente de produits techniques en environnement BtoB. En tant que prestataire dans le domaine du Call Center Bordeaux, notre but est de vous offrir un service outsourcing de qualité.

Générer des leads

Améliorer votre visibilité, identifier des leads et trouver de nouveaux clients. Depuis l’e-mailing jusqu’à la gestion complète de votre web-marketing, bénéficiez de nos compétences digitales et de notre expertise industrie et bâtiment.

Optimiser la prospection

Identifier, qualifier et mieux exploiter toutes les pistes de prospection et tous les contacts multicanal. Utilisez nos solutions de lead management pour alimenter vos équipes de vente en projets à concrétiser et fluidifier le parcours d’achat de vos clients.

Amélioration de l’expérience client

Cultiver l’expérience client permet plus que d’assurer la satisfaction utilisateurs, d’améliorer la réputation de la marque et de développer vos ventes. Adoptez nos process pour tirer meilleur profit de vos supports et services clients.