Assistance technique installateurs HVAC, optez pour la sous-traitance ?

L’assistance technique installateurs HVAC est l’outil idéal pour gérer sa relation clients. En effet, renseignements, assistance technique, dépannage, sont autant de tâches réalisés par les techniciens conseils d’un centre de support. Une hotline qui permet de centraliser toutes les difficultés rencontrées par les clients. Un service d’assistance technique installateurs permet de mieux cibler les offres pour les clients et de fournir aux installateurs les informations nécessaires sur les équipements. En matière d’informations, de suivi technique après installation, les clients de l’HVAC montrent exigeants. D’où la nécessité de les accompagner efficacement pour leur proposer des solutions pertinentes. Notamment en termes de gestion de SAV CVC ou de cotation de pièces détachées. Certaines entreprises de l’HVAC choisissent l’externalisation de ce service spécialisé. Pourquoi sous-traiter cette assistance technique installateurs HVAC ? Quels avantages procure cette méthode pour les entreprises ?

Une réponse aux problématiques techniques

La hotline d’assistance technique installateurs se révèle indispensable tant pour les clients que pour les entreprises du génie climatique, fluidique, frigorifique et thermique. Les entreprises doivent être en mesure de répondre aux problématiques de leur clientèle. Elles doivent proposer des solutions d’assistance technique dans les secteurs de la climatisation, du chauffage, de la ventilation (CVC).

L’assistance technique installateurs HVAC est donc une véritable ressource qui permet de mieux connaître les clients, de les fidéliser et d’élaborer des offres sur mesure. Le centre de support technique a donc une double mission. Guider et conseiller les clients avant la vente et les accompagner après achat pour une meilleure utilisation du produit.

82% des clients estiment que la rapidité de résolution des demandes est un facteur clé dans la fidélisation et la recommandation de votre marque (Source : LivePerson).

L’ assistance technique installateurs HVAC, un levier de satisfaction et de fidélisation du client

Ce centre d’assistance technique installateurs intervient par conséquent pour la mise en service des installations, la régulation, le dépannage des systèmes de chauffage, de ventilation, de climatisation, les retours SAV, la gestion des pièces de rechange, l’aide au diagnostic. 64% des clients qui ont bénéficiés d’une bonne expérience client sont prêts à recommander une entreprise.

Installer une telle hotline nécessite des connaissances. Il est donc nécessaire de proposer le meilleur support technique HVAC pour aider et fidéliser les installateurs. De fait, cela augmente la crédibilité de votre entreprise et développe votre image de marque. Certaines entreprises de l’industrie climatique font donc le choix d’externaliser cette hotline. Cela présente pour elles divers avantages. Et notamment en termes de traçabilité, de qualité des interlocuteurs, de prise en charge et de fidélisation des clients.

Une montée en compétences au fil du temps

En premier lieu, l’externalisation de l’assistance technique installateurs HVAC leur permet de se recentrer sur leurs tâches et leur cœur de métier.

Sous-traiter l’assistance technique installateurs HVAC contribue à la satisfaction de la clientèle en faisant appel à des professionnels qualifiés, disponibles à tout moment,  réactifs, capables de s’occuper des clients comme s’ils étaient uniques. Le client est alors orienté en fonction de sa demande vers des interlocuteurs qualifiés dans les secteurs de l’HVAC. En effet le service d’assistance technique installateurs gère des questions techniques. Celles-ci exigent des compétences particulières sur le relationnel, l’historique des demandes des clients et la connaissance des produits.

Un outil de dialogue et d’analyse des besoins clients

L’assistance technique installateurs HVAC permet également un retour de la part des installateurs. En effet lors des contacts avec les call center ils recueillent les attentes des clients. L’externalisation permet d’améliorer l’expérience client. Flexibilité, gestion efficace des appels, service de qualité, autant de raisons de sous-traiter le service d’assistance technique installateurs.

L’expertise des interlocuteurs

Le secteur de l’HVAC se décline en plusieurs domaines qui nécessitent des compétences spécifiques et des équipes formées à ces technologies innovantes, bénéficiant d’un savoir-faire pour conseiller et mettre en œuvre sur les chantiers. Sous-traiter permet d’offrir à vos clients une pluralité d’experts à leur disposition et de leur garantir des prestations de qualité en termes d’assistance technique fluidique, frigorifique et énergétique. La performance de vos techniciens support technique permet à l’entreprise de réduire ses coûts de traitement. En la matière, Force Plus dispose d’une expertise qui a fait ses preuves avec un taux de satisfaction client de 95 %. Depuis 30 ans, forte de sa réactivité et de son professionnalisme,  Force Plus accompagne les fabricants pour le SAV, la gestion des pièces de rechange et les réponses techniques au téléphone.

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