Accompagner ses clients avec une assistance technique BtoB

En vente BtoB, la relation avec les prospects/clients s’établit souvent de manière prolongée. Pour les prospects, une assistance technique est utile pour répondre à leurs besoins d’informations. Des informations qui leur sont nécessaires afin de prendre une décision. Dans le cas des clients, mettre en place une assistance technique BtoB est un moyen de pérenniser la relation avec eux. L’entreprise met à leur disposition un centre d’écoute et de support. Une assistance technique fait donc partie des piliers sur lesquels repose la gestion de la relation client. Voilà pourquoi, elle est capitale pour toute entreprise qui veut réussir sa relation BtoB.

Une assistance technique BtoB, à quoi ça sert ?

Le profit que veut réaliser une entreprise en maintenant sa relation avec des clients existants sont équivalent à ceux que peuvent apporter les nouveaux. Ainsi, la durée de vie d’un client est tout aussi importante que l’acquisition de nouveaux. Comment la prolonger ? A travers l’amélioration de la relation client. Fidéliser les clients constitue un moyen d’augmenter les ventes de l’entreprise.

Mettre en place un centre d’assistance technique permet de donner aux clients un support permanent pour les satisfaire en informations. L’image de l’entreprise est donc l’enjeu principal. Plus elle est disponible pour les clients, plus ceux-ci trouvent qu’elle accorde plus de crédit au relationnel qu’à l’aspect commercial vente. Une assistance technique BtoB est alors la solution pour gérer au mieux la relation client, et par la suite pour optimiser les ventes.

Il s’agit en effet du marketing relationnel. Cela consiste à renforcer la relation commerciale entre les clients et l’entreprise. L’idée est simple :

• Aider les clients afin de les satisfaire
• Des clients satisfaits impliquent une longévité de la relation commerciale
• Une relation commerciale continue entraîne plus de ROI et plus de ventes.

Confiez votre centre d’ assistance technique BtoB à des experts du BtoB

Les leaders du marché proposent un centre technique de relation client afin d’aider les entreprises de différents secteurs à mieux gérer leur relation client. Différents services relatifs au support technique des clients peuvent donc être externalisés :

• Un service de renseignement : vos prospects/clients peuvent avoir besoins de vous contacter afin d’avoir des informations qui leur permettent de mieux comprendre vos produits/services. Des techniciens conseils s’assurent de leur fournir tous les renseignements dont ils ont besoin. Le standard est de former les conseillés  à vos produits et votre entreprise afin de pouvoir satisfaire vos prospects/clients ;
• Un support technique de niveau 1: dans ce cas, notre tâche consiste à fournir les informations et les conseils nécessaires afin d’arriver à une résolution des appels de vos clients ;
• Un support technique de niveau 2 : les techniciens conseils se chargent de faire un diagnostic des besoins des clients et d’apporter les résolutions adaptées à travers l’assistance en ligne;
• Le support de niveau 3: à ce stade, les agences recrutent des spécialistes de haut niveau à votre service pour répondre aux besoins de vos clients.

Externaliser votre hotline vers un centre de relation client vous permet de gagner un haut niveau de la qualité et d’efficacité du traitement des appels de vos clients. De fait, les meilleurs agences disposent d’experts et d’équipes formés à l’assistance technique BtoB pour satisfaire vos clients. D’autant plus que certaine agence travaille avec des outils CRM spécifiquement adaptés pour gérer les appels. Généralement cela garantie un service de qualité qui permet d’apporter les solutions adéquates aux besoins de vos clients. C’est le meilleur moyen d’améliorer votre relation client et d’augmenter vos ventes.