SAV multi-canal

Il est dédié à vos clients et utilisateurs professionnels. Le support technique Multi Canal est une excellent aide à la vente et une bonne source de fidélisation.
Découvrir le service

SAV multi-canal : Savoir-faire & Savoir-être

Améliorer le taux de satisfaction

Le SAV multi-canal ou support technique multi-canal (téléphone, mail, tchat …) dédié à vos clients et utilisateurs professionnels pour de l’aide au diagnostic et du dépannage augmente la qualité du service client et génère plus de satisfaction client.

Vos clients apprécient le décroché rapide et les réponses fournies par des professionnels chaleureux avec un savoir-faire métier.

Graphique augmentation qualité SAV multi-canal

Process

Des solutions basées sur des données quantitatives, une exigence qualitative et des méthodes éprouvées.

Équipes

Des équipes dédiées, formées et stables.

Technologie

Architecture IT dernière génération : Lead scoring, Tracking, Appli mobiles, Web-Reporting, WysiPLUS.

Nos engagements avec le SAV multi-canal

Un taux de satisfaction client de 95%

Toutes l’expertise FORCE PLUS pour le SAV multi-canal :

 

  • Décrocher rapidement en moins de 3 sonneries
  • Traiter toutes les demandes dans les deux heures
  • Apporter une réponse à toutes les demandes
  • Maintenir un niveau de satisfaction élevé

 

 

Fidélisez vos clients

  • Taux de réponse instantanée 80%
  • Taux de fidélisation client 92%
  • Satisfaction client 95%

Proposez à vos clients professionnelles une expertise utilisateurs sur mesure.

Nous avons un taux de réponse instantanée de 80% et de 98% dans les deux heures. 92% des clients ayant utilisé le SAV multi-canal rappellent pour une autre question. 95% des appelants sont satisfait des solutions proposées.

Le SAV multicanal gère tous les Leads en provenance de tous les canaux (appels entrants, site internet …), en assure le dépannage, le suivi des devis techniques et la gestion des retours.

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Disponibilité

95 % de décrochés en moins de 3 sonneries par nos équipes.

Réactivité

Taux de réponse instantanée de 80%, et 98% dans les 2h.

Expertise

une très bonne expertise des marchés industrie, Bâtiment.

Convivialité et compétence

95% d’utilisateurs satisfaits selon des études indépendantes menées nos clients.