Call Center à Lille

La prospection par téléphone est aujourd’hui une pratique très courante dans le domaine de la vente en BtoB. Son point fort est qu’elle permet de se mettre directement en relation avec les prospects. Toutefois, il n’est pas simplement question de partager des informations concernant les offres commerciales. Une démarche spécifique est nécessaire afin qu’elle aboutisse à la vente. Voilà pourquoi notre Call Center à Lille, travaillant depuis plus de 30 ans dans ce domaine, vous propose de vous accompagner dans le développement de votre activité.

La prospection téléphonique, c’est notre métier

Quelle entreprise ne souhaiterait pas acquérir plus de clients et augmenter ses ventes ? Mais avec le nombre de concurrents et la réticence des prospects, ce n’est pas toujours évident. La solution ? La prospection téléphonique. C’est un moyen rapide et efficace d’optimiser la visibilité de votre entreprise et de ses offres.

Notre Call Center à Lille émet des appels vers vos prospects afin de leur présenter vos produits et services. Que vous nous fournissez les fichiers ou que nous l’achetons, nous vous restituons un fichier unique qualifié pour vous. En plus de la présentation de votre offre commerciale, notre agence se charge également de la prise de rendez-vous pour vos commerciaux.

Mais avant de passer à la prospection par téléphone, nos experts vont d’abord former les commerciaux composant notre centre d’appel à Lille. Ces commerciaux vont prendre connaissance de votre entreprise, de vos objectifs et de vos offres commerciales. En effet, cette formation va leur permettre de savoir comment vous représenter auprès de vos prospects. Les experts en prospection téléphonique vont également les former sur nos techniques de vente par téléphone.

Il arrive que les prospects ne passent pas directement à l’acte d’achat. Donc, notre agence de prospection téléphonique à Lille va vous accompagner jusqu’à ce que les prospects prennent cette décision finale. Pour cela, nous nous occupons aussi de/du :

• Lead nurturing: notre équipe maintien la relation avec vos prospects. Nous leur fournissons des informations de qualité qui les aide à avancer vers leur décision d’achat ;
• La cartographie grand compte: qui va vous aider à comprendre les clients grand compte, de saisir le flux de la prise de décision auprès de leur entreprise ;
• La relance sur offre: il s’agit de relancer les prospects qui ne sont pas encore passés à l’acte d’achat pour être sûr de remporter la vente ;
• L’enquête satisfaction: cela peut vous servir à connaître l’avis de vos clients sur les offres commerciales que vous leur avez proposées. Vous pourriez par la suite mieux adapter vos offres par rapport à leurs besoins.

Call Center à Lille : un véritable centre de relation client

Nous comprenons qu’une relation client ne va pas uniquement dans le sens de l’entreprise vers les clients. Il est aussi nécessaire de donner aux clients l’image d’une entreprise accessible, à leur écoute. De ce fait, notre centre de relation client à Lille met en place des lignes spécifiques pour vos appels entrants.

Ces appels entrants sont ceux que vos clients vont émettre pour avoir des renseignements, de l’aide, pour faire des commandes ou des réclamations. Aussi, il est dans l’intérêt de votre entreprise d’y accorder beaucoup d’attention afin de maintenir la relation avec eux. Notre agence se charge d’installer les infrastructures et de rendre les lignes fonctionnelles.

Lorsqu’une hotline technique est mise en place pour votre entreprise. Elle est en mesure de dépanner vos clients en cas de besoin. Les techniciens qui répondent sur cette ligne sont formés à votre entreprise et vos produits afin de fournir le support adéquat à vos clients.

Pour toutes les activités que notre centre d’appel à Lille propose, nous procédons à un reporting garant de vos indicateurs commerciaux. Les équipes vous font un rapport régulier afin que vous puissiez piloter votre action. Cela concerne le nombre de prospects intéressés, les demandes faites par les clients, et plus globalement, tout ce qui a lien avec la prospection et le feedback des prospects/clients.