Faire appel à un centre d’appels ou bien à une hotline externalisée n’est pas toujours un choix facile. Entre coût, opportunités et augmentation de vos leads votre stratégie commerciale doit répondre aux attentes clients. Fort de nos 35 ans d’expériences, nous savons qu’une relation client à Lyon à de réelle bénéfices. Cela offre de grandes opportunités de croissance pour vos leads.
Le choix d’une relation client de proximité permet d’instaurer un climat de confiance entre une marque et son prestataire. De plus, vous aurez des bénéfices. Ces bénéfices sont divers, qu’ils soient financiers ou bien sur la relation de confiance entre entreprise et prestataire.
Nous pouvons d’ores et déjà nous poser la question suivante. La relation client à Lyon de par son secteur géographique permet-elle de véritables opportunités de croissance et d’augmentation de vos leads.
Pourquoi miser sur l’externalisation d’une relation client à Lyon ?
Miser sur une externalisation d’une relation client à Lyon possède de nombreux avantages tant aux niveaux financiers ou professionnel. Prenons point par point pour mieux étayer nos propos.
- D’un point de vue financier, externaliser sa relation client permet un meilleur retour sur investissement. En faisant appel à un call center ou des hotlines techniques personnalisés comme le nôtre, vous vous assurez un coût de reviens du lead battant toutes concurrences.
- Sur le plan professionnel, faire appel à centre de relation client à Lyon permet d’avoir un personnel tout autant qualifié, mais moins coûteuse. De plus la situation géographique de la ville est idéale. Vous êtes à deux heures de Paris, Genève et Marseille et a une heure de vol de Bordeaux et de Nice. La proximité géographique permet de garder un lien de proximité important pour la confiance entreprise/prestataire.
De plus, en ce qui concerne l’environnement B2B industriel, le bassin lyonnais et la région AuRA ont de nombreux sites implantés. Le fait de viser une relation client locale offre un côté 100% made in France à vos clients. Cela répond aux exigences de plus en plus fortes des consommateurs sur la volonté d’un circuit et d’un service de proximité.
Exporter sa relation client à Lyon : une croissance assurée ?
Miser sur une relation client à Lyon, permet de s’assurer une croissance plus rapide notamment dû à des coûts fixes moins élevés. En effet, en comparaison à d’autres call center situé à Paris ces coûts fixes sont plus élevés. Si vous faites appel à un call center à l’étranger ce sera le plus souvent la qualité et la non-spécialisation des employés qui feront défaut. Exporter sa relation client à Lyon est par conséquent un réel compromis pour l’amélioration de votre ROI. Ce compromis s’articule autour des :
- Coûts fixes moins élevés que dans d’autres régions notamment des call center parisien
- Liens de proximité partout où vous serez en France car Lyon est une ville idéalement situé géographiquement parlant.
- Plus-values sur votre investissement que ce soit au niveau financier, mais aussi en termes de leads
- Personnels plus qualifié et moins coûteux
Exporter sa relation client à Lyon est par conséquent générateur de croissance. Cela répond également aux changements des modes consommations et à une vision plus locale des échanges. La notion de « circuit court » est aujourd’hui une évolution.
Si cet article vous a plu, consultez notre page dédiée à l’expérience client ou à consulter notre article sur le concept de relation au client. Vous souhaitez être accompagnés dans votre démarche d’augmentation de vos leads ? Nous vous invitons à contacter nos équipes pour plus d’informations
