Chatbot définition : Comment ça marche ?

Nous avons tous tenté cet exercice périlleux d'essayer d'expliquer un concept à quelqu'un qui n'a aucune idée de ce dont nous parlons. Cela peut être difficile et parfois même frustrant. Mais en matière de technologie, expliquer les concepts à ceux qui n'utilisent pas les outils numériques dans leur vie quotidienne est un élément important pour combler le fossé. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les chatbots. 

A l'ère numérique, les chatbots sont partout. Vous pouvez les trouver sur Facebook Messenger, sur des sites Web ou même dans les paramètres de votre téléphone et de votre ordinateur. Mais quelle est la définition d'un chatbot exactement et comment fonctionnent-ils ?  

Voici un bref aperçu de la définition d'un chatbot et pourquoi il est si populaire. 

Quelle est la définition d'un chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique qui peut mener des conversations avec des utilisateurs en simulant des réponses humaines. Il est conçu pour comprendre les entrées en langage naturel et répondre de manière appropriée. Par exemple, si vous demandez au chatbot "A quelle heure ferme le magasin ?" il fournira la réponse. Plus la conversation devient complexe, plus les réponses du chatbot deviennent sophistiquées. Dans certains cas, la technologie avancée de l'IA (intelligence artificielle) peut être utilisée pour des interactions plus naturelles avec les utilisateurs.

Comment fonctionne un chatbot?  

Les chatbots ont été un sujet brûlant ces dernières années, et pour de bonnes raisons. Qu'il s'agisse d'être utilisé comme un fournisseur de service client automatisé ou même de prendre en charge des tâches plus complexes telles que l'analyse de données avec une technologie d'IA intégrée, ils commencent vraiment à devenir intéressants ! Il en existe deux types principaux :

les bots simples / basiques qui utilisent des questions/réponses préformatées tout en s'appuyant sur des bibliothèques conservées ;

puis il y a les bots intelligents où le traitement du langage naturel (NLP) aide à fournir un contenu pertinent via des plateformes afin que vous puissiez chatter en direct sans être limité par ce que nous connaissons aujourd'hui. 

Comment sont utilisés les chatbots ?

Les chatbots sont souvent utilisés à des fins de service client au sein d'entreprises ou d'organisations. Ils peuvent aider les clients à obtenir rapidement et facilement des réponses à leurs questions sans avoir à attendre la réponse d'une personne réelle. Cela contribue à améliorer les niveaux de satisfaction des clients ainsi qu'à réduire les coûts opérationnels associés à la fourniture d'un service client sur les canaux traditionnels tels que l'assistance par téléphone ou par e-mail. De plus, ils peuvent être utilisés dans des campagnes marketing pour engager des prospects et établir des relations grâce à des conversations automatisées adaptées spécifiquement aux besoins de chaque utilisateur.

Pourquoi les gens utilisent-ils les chatbots ? 

La principale raison pour laquelle les gens utilisent les chatbots est qu'ils sont pratiques et rapides. Avec les méthodes de service client traditionnelles comme les lignes téléphoniques ou les e-mails, il peut y avoir de longs délais d'attente ou des retards avant qu'un problème ne soit résolu. Ce qui n'est pas idéal lorsqu'il s'agit de clients qui ont besoin d'une assistance immédiate ! En utilisant un chatbot au lieu de ces méthodes traditionnelles, les entreprises peuvent s'assurer que leurs clients reçoivent des réponses plus rapides, ce qui conduit à des taux de satisfaction plus élevés de la part des utilisateurs. Quelque chose qu'aucune entreprise ne devrait sous-estimer !

En conclusion

Les chatbots ont révolutionné la façon dont nous interagissons avec les entreprises et les services en ligne depuis 2016, lorsque Facebook Messenger les a introduits pour la première fois dans leur plateforme. Avec trois milliards d'utilisateurs mensuels sur diverses plates-formes aujourd'hui, on peut dire sans se tromper que cette technologie est là pour rester !