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Cahier des charges et bon de commande · assistant vocal · Force Plus

Cahier des charges assistant vocal

Sommaire
  1. 1Mode d’emploi
  2. 2Votre entreprise et le projet
  3. 3Comment vous êtes organisés
  4. 4Les appelants et leurs demandes
  5. 5Vos horaires de bureau et calendrier
  6. 6Transferts vers vos équipes
  7. 7Transmission des demandes
  8. 8Informations à collecter auprès de l’appelant
  9. 9L’assistant : identité, voix, langues
  10. 10Vos outils (facultatif)
  11. 11Ce que l’assistant doit savoir
  12. 12Données et conformité
  13. 13Reporting
  14. 14Recette et mise en service
  15. 15Vos interlocuteurs
  16. 16Pour finir
  17. ATrois exemples de dispositifs
  18. BCe que nous mettons en place par défaut
  19. CPetit glossaire
  20. DPièces à nous transmettre après l’envoi
  21. ✓Commande et signature

Cahier des chargesde votre assistant vocal et bon de commande

Trente minutes pour nous dire l’essentiel. Nous construisons l’assistant en une passe, vous le testez sur un numéro d’essai.

Préparé par
Force Plus
Version du document
1.2 — 3 novembre 2026

Répondez directement dans cette page : vos réponses sont gardées dans votre navigateur au fur et à mesure. Quand vous avez fini, complétez la partie « Votre commande, validation et signature » en fin de document, signez, puis cliquez sur « Envoyer ». Vous pourrez ensuite télécharger votre exemplaire en PDF.

Mode d’emploi

Ce document nous permet de construire votre assistant vocal en une seule passe, puis de vous le faire tester sur un numéro d’essai. Il demande environ trente minutes.

  • Vous n’avez pas besoin de tout remplir. Chaque question est accompagnée de la proposition que nous appliquerons si vous ne répondez pas ; elle vient de nos assistants déjà en service. Cochez « OK » ou écrivez autre chose.
  • Quand l’assistant ne sait pas répondre, ou qu’il ne doit pas le faire, il transfère l’appel à un conseiller humain : un conseiller Force Plus, une personne de votre équipe ou un prestataire que vous désignez. Si personne n’est disponible, il prend le message.
  • Envoyez-nous ce que vous avez déjà plutôt que de le recopier : annuaire interne, FAQ, plaquettes, exports de votre standard ou de votre outil de tickets. Nous nous chargeons de la mise en forme.
  • Les questions de la partie « Vos outils » sont facultatives : si vous ne savez pas, donnez-nous le nom de la personne à qui poser la question.
  • Ce qui reste ouvert après votre retour devient une liste de points numérotés que nous tranchons ensemble lors du premier point de suivi ; rien ne bloque la construction.
  • Envoyez le document depuis cette page, avec le bouton « Envoyer » en fin de document. Les pièces listées en annexe D sont à transmettre à votre interlocuteur Force Plus par e-mail, après l’envoi.

Votre entreprise et le projet

2.1

Raison sociale et marque telle que l’assistant doit la prononcer

Notre proposition

Nous lisons votre site web pour le reste ; indiquez seulement la prononciation si elle n’est pas évidente

Votre réponse

2.2

Site web et pages à lire en priorité

Notre proposition

Nous lisons tout le site public ; précisez les pages qui comptent (horaires, services, tarifs, FAQ)

Votre réponse

2.3

Secteur d’activité et pays

Notre proposition

Déduits du site

Votre réponse

2.4

Pourquoi un assistant vocal ? (plusieurs réponses possibles)

Notre proposition

Votre réponse

2.5

Opérateur téléphonique des numéros indiqués en page de garde

Notre proposition

Nous vous fournissons un numéro d’essai ; la bascule de vos numéros se décide à la recette (partie « Recette et mise en service »)

Votre réponse

2.6

Moments de pointe (jours, heures, périodes de l’année)

Notre proposition

Le volume d’appels est celui que vous indiquez dans la partie « Votre commande », en fin de document ; dites-nous seulement quand les appels se concentrent, par exemple « le lundi matin et avant les vacances »

Votre réponse

2.7

Date de mise en service souhaitée et durée du dispositif

Notre proposition

Votre réponse

Comment vous êtes organisés

Pour orienter chaque appel vers la bonne personne, l’assistant doit connaître votre organisation telle que vos appelants la vivent : vos sites, vos services, qui s’occupe de quoi et où s’arrête la responsabilité de chacun. C’est la partie que nous ne pouvons pas deviner depuis votre site web, et celle qui évite le plus d’appels mal orientés.

3.1

Combien de sites (agences, succursales, garages, cabinets) l’assistant doit-il couvrir ?

Notre proposition

★ Un numéro d’assistant par site quand les équipes sont distinctes ; un numéro commun quand une équipe centrale traite tout

Votre réponse

3.2

Vos services ou équipes, avec les mots qu’un appelant emploie

Notre proposition

Exemples : accueil, vente, atelier, carrosserie, pièces, comptabilité ; ou gestion locative, gestion technique, contentieux. Nous reprenons vos mots dans l’accueil

Votre réponse

3.3

Le bon service dépend-il d’un critère (marque, secteur géographique, commune, type de client, produit, langue) ?

Notre proposition

★ Si oui, l’assistant demande ce critère avant d’orienter : la marque du véhicule, la commune du logement, le nom du produit

Votre réponse

3.4

Qui garde une demande à cheval sur deux services ?

Notre proposition

★ Le service qui la reçoit en premier la garde et la transmet en interne ; l’appelant n’est jamais renvoyé une seconde fois

Votre réponse

3.5

Les messages sont-ils centralisés (secrétariat, accueil) ou chaque service reçoit-il les siens ?

Notre proposition

★ Chaque service reçoit ses demandes, une boîte commune en copie

Votre réponse

3.6

Avez-vous un organigramme ?

Notre proposition

Joignez-le, même approximatif ou dessiné à la main : il vaut mieux qu’un long texte

Votre réponse

    Les fichiers ne sont pas conservés si vous quittez la page : joignez-les juste avant d’envoyer.

    Vos sites

    SiteAdresseHoraires s’ils diffèrentServices présents sur ce siteNuméro d’accueil actuel
    Exemple : agence Nord12 rue des Lilassamedi fermégestion locative, gestion technique+33 1 00 00 00 00

    Vos services et le périmètre de chacun

    Une ligne par service ou équipe. La colonne « ne traite pas » compte autant que les autres : c’est elle qui empêche l’assistant d’envoyer une facture à l’atelier ou une fuite au service commercial.

    Service ou équipeSite(s)Responsable de (demandes traitées)Ne traite pas (renvoyer vers)ResponsableCritère d’affectation
    Exemple : atelier mécaniquesite principalentretien, panne, garantie, rendez-vous ateliercarrosserie → service carrosseriechef d’ateliermarque du véhicule
    Exemple : gestion techniqueagence Nordfuite, panne de chauffage, ascenseurloyer, quittance → gestion locativegestionnaire techniquesecteur du logement

    Les appelants et leurs demandes

    4.1

    Qui appelle ?

    Notre proposition

    Votre réponse

    4.2

    Que doit faire l’assistant quand il ne sait pas répondre, ou qu’il ne doit pas le faire ?

    Notre proposition

    ★ Il transfère l’appel à un conseiller humain ; si personne n’est disponible, il prend le message (nom, numéro, demande) et annonce un rappel dans le délai fixé dans la partie « Transmission des demandes ». Vers qui :

    Votre réponse

    Les demandes les plus fréquentes

    Listez les dix demandes les plus fréquentes, de mémoire ou d’après vos statistiques. Pour chacune, dites ce que l’assistant doit faire. Si vous n’avez pas la liste, envoyez-nous un échantillon d’appels ou de mails reçus : nous la déduisons.

    Demande (en une phrase)Fréquence estiméeRépondre directementPrendre le messageTransférer vers
    Exemple : prendre rendez-vous pour un entretien40 %☐atelier de la marque
    Exemple : connaître les horaires d’ouverture15 %☐
    4.3

    Demandes hors périmètre (ce que l’assistant ne doit pas traiter) et où les renvoyer

    Notre proposition

    ★ Il indique poliment qu’il ne traite pas cette demande et donne le bon contact ou prend le message. Exemples fréquents : recrutement, démarchage commercial, presse

    Votre réponse

    4.4

    Qu’est-ce qu’une urgence chez vous, et que doit faire l’assistant dans ce cas ?

    Notre proposition

    ★ Les urgences vitales ou de sécurité renvoient vers le numéro d’urgence public ; les urgences métier (fuite, panne bloquante, rappel de sécurité) sont transmises en priorité aux personnes de la partie « Transmission des demandes »

    Votre réponse

    Vos horaires de bureau et calendrier

    Une ligne par jour : les horaires du vendredi ou du samedi sont souvent différents. Écrivez « fermé » les jours sans accueil.

    JourOuvertureFermeturePause de midi, s’il y en a une
    Exemple : vendredi8 h 3016 h 0012 h 00 – 13 h 30
    5.1

    Jours fériés à appliquer

    Notre proposition

    ★ jours fériés légaux en France ; précisez si vous ouvrez certains jours fériés

    Votre réponse

    5.2

    Fermetures exceptionnelles connues (congés annuels, inventaire)

    Notre proposition

    Aucune

    Votre réponse

    5.3

    Pendant les horaires, si personne ne décroche au transfert

    Notre proposition

    ★ L’assistant reprend la main après 20 secondes de sonnerie, prend le message et annonce un rappel

    Votre réponse

    5.4

    En dehors des horaires

    Notre proposition

    ★ Aucun transfert ; l’assistant prend le message et annonce un rappel à la réouverture ; il répond quand même aux questions simples (horaires, adresse, accès)

    Votre réponse

    Transferts vers vos équipes

    Dès que l’assistant ne sait pas répondre, ou qu’il ne doit pas le faire, l’appel part vers un conseiller humain : chez Force Plus, dans votre équipe ou chez un prestataire que vous désignez. Le transfert vers vos équipes fonctionne bien quand l’annuaire est clair et que les lignes décrochent. Au démarrage, nous recommandons de le limiter aux cas évidents et de l’élargir après deux semaines d’observation.

    6.1

    Souhaitez-vous des transferts vers vos équipes ?

    Notre proposition

    ★ Au démarrage, nous recommandons « non » si votre annuaire n’est pas stabilisé

    Votre réponse

    6.2

    Situations où l’appel doit aller tout de suite à un conseiller humain, sans que l’assistant traite la demande

    Notre proposition

    ★ Transfert immédiat dès que l’assistant reconnaît la situation ; en dehors des horaires, vers votre numéro d’astreinte si vous en avez un. Exemples : décès d’un proche, alerte à la bombe ou menace, client prioritaire (VIP). Indiquez les vôtres et le numéro à appeler

    Votre réponse

    6.3

    Informations à obtenir avant tout transfert

    Notre proposition

    ★ Le nom de l’appelant et le motif. Si vos lignes dépendent d’une marque, d’un secteur ou d’une commune, l’assistant la demande aussi avant de transférer

    Votre réponse

    6.4

    Phrase dite avant le transfert

    Notre proposition

    ★ « Je vous mets en relation avec [service], un instant. »

    Votre réponse

    Votre annuaire de transfert

    Une ligne par numéro, pour chaque service ou personne décrit dans la partie « Comment vous êtes organisés ». Si une ligne est partagée par plusieurs personnes, regroupez-les sur la même ligne. Vous pouvez aussi nous joindre votre annuaire existant (Excel, PDF, export du standard) sans remplir ce tableau.

    Service ou personneNuméro direct (+33 1 00 00 00 00)Pour quelles demandesHoraires de cette ligneSi pas de réponse
    Exemple : atelier mécanique+33 1 00 00 00 00entretien, panne, rendez-vous atelierlun.–ven. 8 h–18 hmessage + rappel

    Transmission des demandes

    Quand l’assistant prend un message, il le transmet aussitôt à vos équipes. Un seul compte rendu par appel, envoyé après l’appel, avec le résumé, le nom, le numéro à rappeler et le niveau d’urgence.

    Type de demandeAdresse(s) e-mail destinataire(s)En copieDélai de rappel annoncé à l’appelant
    Exemple : demandes commercialesventes@exemple.frsous 24 h ouvrées
    7.1

    Autres canaux de transmission

    Notre proposition

    ★ par défaut, e-mail seulement

    Votre réponse

    7.2

    Contenu du compte rendu

    Notre proposition

    ★ nom, numéro, résumé de la demande, urgence, référence donnée (contrat, plaque…), transcription complète en pièce jointe ; dites-nous ce que vous ne voulez pas recevoir

    Votre réponse

    7.3

    SMS de confirmation à l’appelant

    Notre proposition

    ★ oui seulement s’il y a un lien ou une information à lui transmettre (prise de rendez-vous en ligne, adresse)

    Votre réponse

    7.4

    Si oui : nom d’expéditeur du SMS (11 caractères maximum) et numéro de service à rappeler dans le SMS

    Notre proposition

    Nom de votre marque

    Votre réponse

    7.5

    Mail de courtoisie quand l’appelant raccroche sans laisser de message

    Notre proposition

    ★ non, pour ne pas inonder vos boîtes ; ces appels restent visibles dans le reporting

    Votre réponse

    Informations à collecter auprès de l’appelant

    8.1

    Toujours collectées

    Notre proposition

    ★ nom, numéro à rappeler (celui qui appelle, confirmé à voix haute), objet de la demande. Chaque information est demandée une seule fois, jamais reconfirmée

    Votre réponse

    8.2

    Informations supplémentaires utiles à vos équipes

    Notre proposition

    Votre réponse

    8.3

    Format précis de ces références (nombre de caractères, lettres puis chiffres…)

    Notre proposition

    Donnez un exemple réel ; l’assistant s’en sert pour vérifier ce qu’il entend

    Votre réponse

    8.4

    Ce que l’assistant ne demande jamais

    Notre proposition

    ★ revenus, coordonnées bancaires, détails de santé. Indiquez une exception si votre activité l’exige

    Votre réponse

    8.5

    Reconnaissance automatique de l’appelant par son numéro

    Notre proposition

    ★ non au démarrage

    Votre réponse

    L’assistant : identité, voix, langues

    9.1

    Voix

    Notre proposition

    ★ féminine, ton chaleureux et posé

    Votre réponse

    9.2

    Prénom de l’assistant

    Notre proposition

    ★ Nous en proposons deux ; vous choisissez

    Votre réponse

    9.3

    Ton

    Notre proposition

    Votre réponse

    9.4

    Vouvoiement ou tutoiement

    Notre proposition

    ★ vouvoiement

    Votre réponse

    9.5

    Langues

    Notre proposition

    ★ français, bascule en anglais si l’appelant parle anglais

    Votre réponse

    9.6

    Formule d’accueil

    Notre proposition

    ★ « Bonjour, je suis [Prénom], l’assistante vocale de [Marque]. Pour quel service appelez-vous ? » Nous demandons dès l’accueil l’information qui oriente l’appel : les accueils trop vagues font raccrocher

    Votre réponse

    9.7

    L’assistant annonce qu’il est une intelligence artificielle

    Notre proposition

    ★ oui, dès l’accueil (transparence et réglementation)

    Votre réponse

    9.8

    Formule de fin d’appel

    Notre proposition

    ★ « Je transmets votre demande au service concerné, votre numéro est bien enregistré. Merci pour votre appel, bonne journée. »

    Votre réponse

    Mots à prononcer ou à reconnaître correctement

    Noms de marque, de lieux, de produits, de collaborateurs, abréviations maison : écrivez-les avec la prononciation attendue. Nous les ajoutons au dictionnaire de l’assistant.

    Mot ou nomPrononciation attendue (en toutes lettres)Remarque
    Exemple : Polestarpôle-starmarque automobile

    Vos outils (facultatif)

    Cette partie permet à l’assistant de reconnaître l’appelant, de créer un ticket ou de prendre un rendez-vous dans vos outils. Elle n’est pas nécessaire pour démarrer. Si vous ne savez pas répondre, indiquez la personne à contacter.

    10.1

    Outil où sont vos clients ou dossiers (CRM, logiciel métier, ERP)

    Votre réponse

    10.2

    Cet outil est-il interrogeable par un autre système (API, export automatique) ?

    Notre proposition

    Votre réponse

    10.3

    Ce que l’assistant pourrait y lire pour l’appelant reconnu

    Notre proposition

    Exemples : nom, dossier en cours, gestionnaire ou conseiller attitré, secteur, dernier rendez-vous

    Votre réponse

    10.4

    Outil de tickets ou de demandes où l’assistant devrait créer une fiche

    Notre proposition

    Votre réponse

    10.5

    Prise de rendez-vous directe dans un agenda

    Notre proposition

    ★ non au démarrage ; l’assistant envoie plutôt un lien de prise de rendez-vous par SMS s’il existe

    Votre réponse

    10.6

    Contact informatique pour les accès

    Votre réponse

    Ce que l’assistant doit savoir

    11.1

    Sources que nous pouvons utiliser

    Notre proposition

    ★ votre site web

    Votre réponse

    11.2

    Ce que l’assistant ne doit jamais dire ni promettre

    Notre proposition

    ★ aucun prix ni devis, aucun délai ferme, aucun engagement contractuel, aucun diagnostic ; il renvoie vers vos équipes

    Votre réponse

    11.3

    Qui nous envoie les mises à jour (nouveaux horaires, nouveaux services), et à quel rythme

    Notre proposition

    Référent Client, au fil de l’eau

    Votre réponse

    Les réponses que l’assistant doit connaître par cœur

    Les questions les plus fréquentes, avec la réponse telle que vous la donneriez au téléphone, en une ou deux phrases. Nous complétons avec votre site et vos documents.

    Question de l’appelantRéponse à donner
    Exemple : où se garer ?Parking gratuit devant l’entrée principale, 30 places.

    Données et conformité

    12.1

    Hébergement des données

    Notre proposition

    ★ Union européenne

    Votre réponse

    12.2

    Enregistrement des appels

    Notre proposition

    ★ oui, annoncé à l’appelant, pour le contrôle qualité et l’amélioration de l’assistant

    Votre réponse

    12.3

    Durée de conservation

    Notre proposition

    ★ enregistrements audio 14 jours ; résumé et données de l’appel conservés pour votre reporting

    Votre réponse

    12.4

    Données sensibles pouvant être évoquées pendant l’appel (santé, situation financière)

    Notre proposition

    ★ non, l’assistant les écarte ; indiquez une exception et son cadre si votre activité l’exige

    Votre réponse

    12.5

    Mention à dire ou à écrire imposée par votre service juridique

    Notre proposition

    ★ formule standard de Force Plus (RGPD)

    Votre réponse

    12.6

    Contact protection des données (DPO) ou juridique

    Votre réponse

    Utilisation des données

    Votre société autorise Force Plus à utiliser les données issues de la prestation, pseudonymisées, à des fins d’amélioration de la qualité de service, y compris pour entraîner ses propres outils d’IA. Force Plus s’engage à les traiter dans le strict respect du RGPD et de l’accord de traitement des données (DPA) liant les parties.

    Reporting

    Après chaque appel, l’assistant classe le motif, l’issue (message transmis, transfert réussi, appel abandonné…) et des indicateurs de qualité (frustration, demande de parler à un humain, répétitions). Vous recevez une synthèse et le détail des appels.

    13.1

    Rythme et destinataires du reporting

    Notre proposition

    ★ synthèse mensuelle par e-mail + fichier détaillé des appels ; destinataires :

    Votre réponse

    13.2

    Indicateurs qui comptent le plus pour vous

    Notre proposition

    Tous sont mesurés automatiquement sur chaque appel :

    Votre réponse

    13.3

    Tableau de bord en ligne

    Notre proposition

    Prestation en option : accessible seulement si vous la cochez dans la partie « Votre commande », en fin de document. Sinon, la synthèse et le fichier détaillé vous arrivent par e-mail

    Votre réponse

    Recette et mise en service

    14.1

    Personnes qui testeront l’assistant chez vous

    Notre proposition

    Deux ou trois personnes, dont une qui connaît bien les appels réels

    Votre réponse

    14.2

    Numéros de téléphone des testeurs

    Notre proposition

    Utiles si l’assistant doit reconnaître l’appelant

    Votre réponse

    14.3

    Scénarios d’appel à vérifier absolument

    Notre proposition

    ★ nous fournissons une quinzaine de scénarios (chaque motif, hors horaires, transfert sans réponse, appelant mécontent) ; ajoutez les vôtres

    Votre réponse

    14.4

    Critère de mise en service

    Notre proposition

    ★ tous les scénarios validés par vos testeurs, puis deux semaines de rodage avec revue hebdomadaire des appels

    Votre réponse

    14.5

    Comment les appels arriveront à l’assistant au lancement

    Notre proposition

    ★ renvoi d’appel. Vous gardez votre numéro actuel, vos appels sont renvoyés vers l’assistant, et ce renvoi se défait en quelques minutes

    Votre réponse

    14.6

    Contact chez votre opérateur ou votre installateur téléphonique

    Votre réponse

    Vos interlocuteurs

    Une même personne peut tenir plusieurs rôles. Le Référent Client est notre interlocuteur au quotidien ; les autres sont sollicités ponctuellement.

    RôleNomE-mailTéléphoneRemarque
    15.1

    Point de suivi

    Notre proposition

    ★ 30 minutes par semaine jusqu’à la mise en service, puis une fois par mois

    Votre réponse

    Pour finir

    16.1

    Ce qui vous inquiète dans ce projet

    Votre réponse

    16.2

    Ce qui ferait de cet assistant une réussite dans six mois

    Votre réponse

    16.3

    Remarques libres

    Votre réponse

    Trois exemples de dispositifs

    Ces exemples illustrent des configurations possibles. Le vôtre sera construit à partir de vos réponses.

    Un fabricant d’équipements de climatisation, service après-vente

    L’assistant identifie le modèle et le numéro de série de l’appareil, recueille les symptômes décrits par l’appelant et oriente la demande. Selon le cas, il transfère vers un technicien qui diagnostique à distance, ou il prend les informations nécessaires à une intervention sur place. Les pannes qui laissent un site sans climatisation ou qui touchent à la sécurité sont traitées en priorité.

    Un fabricant d’électroménager, service après-vente

    Accueil sur un numéro unique. L’assistant demande la référence du produit et la nature de la panne une seule fois, puis oriente l’appelant vers le bon interlocuteur du service après-vente. Il prend un message complet quand personne n’est disponible et envoie un compte rendu par appel à l’équipe concernée.

    Un installateur de chauffage, ventilation et climatisation

    L’assistant reçoit les demandes de dépannage et d’entretien, distingue les urgences des demandes courantes, recueille l’adresse du site, le type d’installation et la description du problème, puis transmet la demande à l’équipe d’astreinte ou à la planification, selon l’heure de l’appel.

    Ce que nous mettons en place par défaut

    • Une seule demande d’information à la fois, jamais de reconfirmation ; l’appelant n’a pas à répéter.
    • Le numéro à rappeler est celui qui appelle, confirmé à voix haute ; aucune adresse e-mail dictée.
    • Un compte rendu par appel, après l’appel, par e-mail ; rien n’est envoyé si l’appelant raccroche sans rien demander.
    • Transfert avec 20 secondes de sonnerie, puis reprise de la main et prise de message ; aucun transfert hors horaires.
    • Les urgences de sécurité (menace, urgence médicale, agression, personne perdue) sont détectées et signalées dans le reporting.
    • Après chaque appel : motif, issue, résultat du transfert, message transmis, rappel promis, niveau de frustration, demande d’un humain, langage offensant. Ces données alimentent votre reporting sans travail de votre part.
    • L’assistant ne donne ni prix, ni délai ferme, ni diagnostic, et renvoie vers vos équipes.
    • Base de connaissances construite depuis votre site et vos documents, relue par nous avant mise en service, mise à jour sur simple e-mail.

    Petit glossaire

    • Transfert : l’appelant est mis en relation en direct avec une personne de votre équipe.
    • Prise de message : l’assistant note la demande et vos équipes rappellent ; c’est le mode le plus sûr au démarrage.
    • Reconnaissance de l’appelant : votre outil nous dit qui appelle à partir du numéro, avant même le décroché.
    • Base de connaissances : les informations que l’assistant utilise pour répondre (site, FAQ, documents).
    • Hors horaires : plages où personne ne peut décrocher chez vous ; l’assistant adapte ses réponses et ses promesses.
    • Recette : phase de test sur un numéro d’essai, avec vos scénarios, avant de basculer votre numéro.

    Votre commande, validation et signature

    En signant, vous validez les réponses de ce document comme base de construction de votre assistant, vous confirmez la commande décrite ci-dessous et vous acceptez la clause « Utilisation des données » de la partie « Données et conformité ». Les points restés ouverts sont tranchés ensemble au premier point de suivi.

    Votre commande

    Indiquez la référence de l’offre Force Plus (devis ou proposition commerciale) à laquelle cette commande se rapporte.

    Le signataire

    Signature

    Signez à la souris, au doigt ou au stylet dans le cadre.

    En cliquant sur « Envoyer », vous transmettez ce document à Force Plus, qui traite ces informations pour préparer votre assistant vocal et suivre votre commande.