par Loïc Le Gurun | 18 Juin 2018 | Marketing Digital
On entend de plus en plus parler du terme phygital en marketing notamment dans le B2C et le retail. Ce terme apparu en 2013 est la contraction entre deux termes qui paraissent opposés. Le phygital se compose donc d’une partie physique et d’une partie digitale. Très... 
par Loïc Le Gurun | 14 Juin 2018 | Prospection commerciale, Prospection Téléphonique
De nombreuses entreprises choisissent d’externaliser la gestion de leurs relations clients vers un centre d’appels. Mais ont-ils pensé à faire appel à un lead center ? Le terme lead center est un néologisme qui signifie centre d’aide à la gestion des prospects. Le... 
par Loïc Le Gurun | 11 Juin 2018 | Conseil Organisation Commerciale, Expérience Client
Dire non lorsque l’on est en rendez-vous commercial peut paraître comme insensé mais il est indispensable pour satisfaire vos clients. Souvent vos clients arrivent avec une idée bien précise en tête mais ne sont pas au fait de la faisabilité. Dire non est une décision... 
par Loïc Le Gurun | 7 Juin 2018 | Gestion de la Relation Clients, Négociations Commerciales
Générer des leads est aujourd’hui le nerf de la guerre de toutes les entreprises mais savent-elles les gérer. Le terme lead center peut paraitre de prime abord assez barbare mais celui-ci répond à une demande grandissante. Beaucoup d’entreprises sont aujourd’hui... 
par Loïc Le Gurun | 4 Juin 2018 | Prospection digitale, Prospection Téléphonique
À l’heure de la transition numérique, les moyens classiques de communication sont souvent remis en cause. La question de la survie d’un help desk se pose. Les moyens classiques de communication ne répondant plus totalement aux modes de consommation sont-ils...
