­GERER votre relation clients BtoB

VOUS voulez gérer votre relation Clients BtoB pour garantir la qualité de votre service. Vous voulez passer en gestion de la relation Clients multi-canal pour accompagner les nouveaux moyens de communication de vos Clients. Vous voulez tracer rigoureusement les appels entrants relatifs à vos produits et services. Vous voulez gérer de manière cohérente et avec une qualité homogène aussi bien les appels téléphoniques que les contacts (« CTA») provenant de vos sites web.

Vous voulez assurer votre service Client en multi-canal à travers un contact humain fiable mais chaleureux et en garantissant une forte réactivité à vos demandes de contacts. Vous voulez qualifier les demandes entrantes pour les orienter vers les bons interlocuteurs.

Vous voulez libérer vos ressources internes des tâches de réception d’appel non productives et améliorer votre service en vous appuyant sur une expertise externe dans le cadre d’un budget maîtrisé.

NOS SOLUTIONS COMMERCIALES

FORCE PLUS est la première entreprise en France à avoir mis en place un Numéro Vert pour le compte d’un client industriel. Une véritable innovation pour l’époque dans la relation clients BtoB. Nous sommes également parmi les premier à avoir proposer d’utiliser votre centre d’appels BtoB pour développer votre expérience clients. Fort de notre expérience des premières hot lines professionnelles que nous gérons depuis les années 1980 et et notre maîtrise des nouveaux outils numériques, nous vous proposons de nombreux services de gestion de relation clients dans les environnements BtoB.

Conseil en organisation des centres d’appels BtoB

La gestion efficace de la relation clients passe par une compréhension en profondeur du parcours clients. FORCE PLUS réalise des audits des parcours clients et réalise des préconisations, établissant des feuilles de route, pour améliorer la qualité de la gestion de la relation clients.

WysiPLUS – système de gestion d’appels multi-canal

FORCE PLUS a développé pour vous WysiPLUS, un système évolutif de traitement des données multi-canal. WysiPLUS apporte une véritable innovation pour la gestion des centres d’appels BtoB multi-canal et la gestion de la relation clients BtoB.

Gestion de centre d’appels multi-canal

L’époque où un centre d’appels était uniquement conçu pour gérer les appels téléphoniques est désormais révolue. Aux appels téléphoniques s’ajoutent les mails, les mobiles, les formulaires de site web, et bientôt l’internet des objets. Fort de sa maîtrise des produits techniques, FORCE PLUS gère vos centres d’appels multi-canal de tous niveaux, pour tous vos typs d’appels, pour vous garantir une gestion optimisée de votre relation clients.

Gestion de centre technique de relation clients BtoB

FORCE PLUS gère pour votre compte votre centre technique de relation clients (niveau 2 & 3). FORCE PLUS capitalise sur son expérience unique de la Vente de produits techniques pour recruter et former des conseillers techniques qui manageront votre centre d’appels technique.